テクマトリックス株式会社は、コンタクトセンターおよびカスタマーサービスに関する業界動向や最新ソリューション、導入事例を紹介するイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2027 ～共に創る、AI時代のCX～」を2027年2月19日に開催します。会場はザ・プリンス パークタワー東京で、参加費は無料の事前登録制となっています。

21回目を迎える今回のフォーラムでは、AI時代における顧客体験（CX）や従業員体験（EX）の向上に向けた知見の共有や、新たな価値創造の可能性を探る場が提供されます。

特別講演にジャーナリストの池上彰氏や元競泳選手の北島康介氏が登壇

特別講演には2名のゲストが登壇します。ジャーナリストの池上彰氏は「AI時代を読み解く：社会の大変化とこれからのビジネス」と題し、AI時代を生き抜くために知っておくべき社会の潮流と現場に活かせる思考の視点について解説します。

また、アテネ・北京オリンピック2大会連続2冠の元競泳選手である北島康介氏は、「世界を制したメンタリティ～プレッシャーをチカラに変える技術～」をテーマに、モチベーションの高め方やプレッシャーとの向き合い方、成果を生み出す思考方法を取り上げます。

25社以上の企業や有識者によるセッションと展示エリア

イベントでは、業界をけん引する企業やユーザー企業など25社以上の企業、有識者によるセッションが実施され、AI活用の最新戦略と現場の実践事例が紹介されます。詳しいプログラムはイベント公式サイトで順次公開される予定です。

展示エリアでは、生成AI／AIエージェント、CRM、FAQ、ボイスボットや顧客の声（VOC）分析など、次世代のコンタクトセンターに向けた最新ソリューションが出展されます。来場者は出展企業と直接対話しながらツールの比較検討を行うことができます。会場では前回好評だったレシーバーを活用したサイレントセッションが継続実施されるほか、展示エリアの拡充も行われます。

特設ルーム「FastSeries ソリューションシアター」を設置

会場内には特設ルームとして「FastSeries ソリューションシアター」が用意されます。短時間で課題解決のヒントを見つける「課題解決ピッチ」や、その場でデモや相談ができる「生成AI体験コーナー」が設けられ、来場者の個別相談や体験を支援します。

前回の「テクマトリックス CRM FORUM 2026」（2026年2月開催）では3,200名を超える登録があり、テクマトリックス CRM FORUM 2026満足度調査結果によると参加者満足度は98.1％を記録したとしています。

• 名称：テクマトリックス CRM FORUM 2027（略称：TCF2027）～共に創る、AI時代のCX～
• 開催日時：2027年2月19日（金）10：00～18：00
• 場所：ザ・プリンス パークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1 B2F コンベンションホール）
• 参加費用：無料（事前登録制）
• 主催：テクマトリックス株式会社
• イベント公式サイト：https://fastseries.jp/techmatrix-crm-forum/

本記事はテクマトリックス株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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