株式会社STANDSが提供するAI接客サービス「Onboarding Pulse」が、株式会社ガスパルが運営するコインランドリー「Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）」の北浦和店に試験導入されました。

今回の試験導入では、無人店舗における利用者向けの接客対応と、店舗スタッフ向けの業務支援を1つのAIで担います。今後は店内へのタブレット設置も予定されており、AIを活用した接客と業務支援の両立を目指します。

LINEからAIに質問可能、無人店舗の疑問を解消

大東建託グループの一員としてエネルギー事業やコインランドリーを展開するガスパルは、無人店舗で利用者が疑問を持った際にその場でスタッフへ質問しづらい点や、機器の使い方・コース選びに迷うといった課題を抱えていました。

Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）北浦和店での導入により、利用者はLINEからOnboarding Pulseを起動し、普段使っている言葉で店舗の利用方法などを質問できるようになります。従来のFAQのように選択肢から探す形式とは異なり、「この布団は洗えますか？」「乾燥だけ使いたいのですが、どうすればいいですか？」といった具体的な質問に対し、AIアバターとの対話を通じて必要な情報をその場で確認することが可能です。

今回の取り組みでは、利用者への案内にとどまらず、店舗スタッフ向けの業務支援にも同じ仕組みが使われます。

簡単な操作でスタッフ向けの情報へと切り替えることで、店舗の清掃方法など社内マニュアルの内容をAIに確認できます。利用者には店舗の使い方を案内し、スタッフには店舗運営について確認できるAIとして機能させることで、スタッフ個々の知識や経験に依存しにくい店舗運営につなげる狙いです。

ガスパルの総合エネルギー企業推進室の志水 敏之様は、無人店舗で利用者が気軽に疑問を確認できる環境づくりの重要性に触れ、AI対応による安心感の向上に期待を寄せています。まずは北浦和店で検証を行い、実際の利用状況を確認しながら今後の活用を検討していくとしています。

今後は、北浦和店の店内にタブレット端末を設置することも予定されています。店舗の利用状況を確認しながらAIの案内内容を改善していく方針です。

また、単一店舗での活用だけでなく、Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）のランドリープロデュース事業展開も見据えられています。運営を支援する店舗数が増加しても一定の接客品質を保てるよう、将来的には店舗設備や運営ノウハウと合わせ、コインランドリー事業の提案時におけるパッケージの一つとして活用することも検討されています。

各社概要

株式会社ガスパル

• 事業内容：LPガス・都市ガスを中心としたエネルギー事業、太陽光発電事業、アクアポニックス事業、コインランドリー事業など
• 企業サイト：https://www.gas-pal.com/
• Orange Heart Laundry（オレンジハートランドリー）サイト：https://www.gas-pal.com/laundry/

株式会社STANDS

• 代表者：代表取締役　露木諒
• 所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17−5　The Hub 銀座 Oct 611号室
• 資本金：1億円（資本準備金含む）
• 設立年月日：2018年9月3日
• 会社URL：https://www.stands.ai
• サービスサイト：https://pulse.onboarding.co.jp/

本記事は株式会社STANDSの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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