中古車買取・販売のフランチャイズ「アップル」を全国275店舗展開するアップルオートネットワーク株式会社は、2026年10月23日にオンラインでアップルアカデミー「買取商談信頼獲得セミナー」を開催しました。店長および店舗スタッフを対象に行われ、当日は38名が受講しました。このセミナーは、車の買取商談において顧客との信頼関係を築くことをテーマに実施されたものです。

顧客の気持ちに寄り添う接客と対応力の向上

車の売却は顧客にとって愛車を手放す機会であり、買取価格への期待がある一方で、初めての手続きや取引に不安を感じる人もいます。今回のセミナーは、そうした顧客の気持ちを理解して安心して相談できる関係を築くことを目指し、日々の接客を見つめ直して対応力の向上につなげる目的で開催されました。

日々の商談を振り返り接客品質を深める講義内容

当日のセミナーでは、買取商談における信頼の重要性を確認したほか、顧客への向き合い方や説明・対応のあり方などが取り上げられました。普段の接客を顧客の視点から振り返ることで、安心感や納得感につながる対応について理解を深める内容となっています。経験の浅いスタッフのみならず、店長や経験を重ねたスタッフにとっても自身の商談を見つめ直す機会となりました。

人材育成プログラムを通じた店舗づくり

アップルオートネットワーク株式会社では、教育・支援プログラム「アップルアカデミー」を通じて、店舗スタッフの知識やスキルの向上を支援しています。実務に即したテーマで継続的に学ぶ機会を提供することで、各店舗の接客品質向上につなげています。同社は今後も人材育成に注力し、安心して愛車の売却を相談できる店舗づくりを進めていくとしています。

• 名称：アップルアカデミー「買取商談信頼獲得セミナー」
• 開催日：2026年10月23日（金）
• 形式：オンライン
• 対象：店長・店舗スタッフ（38名が受講）
• 講師：アップル本部 半田氏
• テーマ：買取商談における信頼関係づくり／接客品質の向上

• 会社名：アップルオートネットワーク株式会社
• 本社：東京都中央区日本橋2丁目5番1号 日本橋高島屋三井ビルディング17階
• 代表者：代表取締役会長兼社長 久保 和喜
• 事業内容：中古車の査定・買取・販売フランチャイズチェーン「アップル」の運営、リユース事業
• 店舗数：全国275店舗（2026年10月時点）
• URL：https://www.applenet.co.jp/
• 受賞：2026年 オリコン顧客満足度®調査 車買取会社 店舗買取×査定 第1位

本記事はアップルオートネットワーク株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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