オリコン株式会社のグループ会社である株式会社oricon MEは、実際のサービス利用者を対象に実施した『家事代行サービス 関東』の顧客満足度調査の結果を、2026年11月2日（月）14時に「オリコン顧客満足度®」公式サイト内にて発表しました。2018年に調査を開始し、6年ぶり4回目の発表となった今回は、ダスキン メリーメイドが初の総合1位を獲得しました。総合2位にはおそうじ本舗の家事代行、総合3位にはベアーズがランクインしています。

総合1位となったダスキン メリーメイドは、評価項目別において「サービスのわかりやすさ」で初の1位を獲得したほか、「申し込み・事前対応」で3回目の1位、「スタッフの接客力」「スタッフの作業品質」で2回目の1位となりました。とくに「スタッフの接客力」と「スタッフの作業品質」では満足度得点が80点を超え、高い評価を得ています。

部門別では、世帯別「子育て世帯」で初の1位となったほか、年代別「50代」で3回目の1位、「30代」「共働き世帯」で2回目の1位を獲得しました。利用者からは、作業の丁寧さや品質、仕上がり・清掃効果、スタッフの対応や人柄を評価する声が寄せられています。

総合2位のおそうじ本舗の家事代行は、評価項目別「コストパフォーマンス」「サポート体制」、年代別「40代」で初の1位を獲得しました。なかでも「コストパフォーマンス」は2位と1.3ptの差がついており、価格に対して納得のいくサービスの質である点などが評価されています。

総合3位にランクインしたベアーズに対しては、利用者から丁寧さに関する評価が多く寄せられました。

利用者の90%超が快適化を実感、利用理由は多忙さが上位に

サービスの利用によって暮らしが快適になったと実感したかを4段階で聴取し割合を算出した「暮らしが快適になった人」では、上位3社がいずれも90%を超える結果となりました。なかでも、おそうじ本舗の家事代行は94.5%に達しています。

また、過去3年以内に家事代行サービスを利用したことがある18～84歳の男女731人を対象とした利用実態データによると、利用理由は「仕事が忙しくなったため」が39.7%で最も多く、次いで「共働きで家事に十分な時間を割けなくなったため」が34.6%、「自分の時間を確保したかったため」が32.6%となりました。仕事と家事の両立負担の軽減だけでなく、自身の時間を確保することも利用理由の一つとなっています。

調査概要

• 調査主体：株式会社oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2026/7/30～2026/8/24
• サンプル数：731人（規定人数：50人以上）
• 調査企業(サービス)数：20
• 調査対象者：性別不問、18～84歳、地域は関東（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県）。過去3年以内に家事代行サービスを利用したことがあり、事業者と依頼サービスの選定に関与した人
• 定義：掃除、片付け、洗濯、料理、買い物など、日常的な家事全般を代行するサービス。ただし、ハウスクリーニング、キッズ・ベビーシッター、介護等のサービスおよび家事代行のマッチングサービスは対象外
• URL：https://life.oricon.co.jp/rank-housekeeping/

本記事は株式会社oricon ME（オリコン株式会社）の発表および内閣府男女共同参画局の公表情報をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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