株式会社BOTANICOは、自社の既存クライアント40社を対象に実施した「業務の内製化と外注活用に関するアンケート調査」の結果を公表した。調査によると、回答企業の70％にあたる28社が、一度は業務の内製化を試みた後に再び外部へ業務を依頼したと回答した。同社はこの結果を踏まえ、内製化と外注を組み合わせた業務運営についての考察を示している。

調査結果：70％が内製化の試行後に再外注を経験

今回の調査において、「一度は業務の内製化を試みたものの、再度外部へ業務を依頼した」という設問に対し、「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と肯定的に回答した企業は70％（40社中28社）に上った。上記以外の回答は30％（12社）となっている。

同社はこの結果について、業務の内製化と外注が必ずしも対立する選択肢ではなく、企業の状況に応じて使い分けられている可能性を示していると分析している。なお、本調査では再外注の経験について集計しており、再外注した具体的な理由や対象業務、外注後の成果については個別に測定していない。

内製化のメリットと再外注が検討される要因

業務の内製化には、社内にノウハウを蓄積できる点や日々の意思決定を迅速化しやすい点、中長期的な外注費の見直しにつながる可能性がある点などのメリットがある。SNS運用や広告運用、Webサイト更新、コンテンツ制作、採用広報、営業支援などでの導入が考えられる一方、担当者の育成や業務フローの整備、品質管理といった体制づくりが求められる。

内製化を試みた企業が再び外部委託を検討する背景としては、一般的に以下のような要因が想定されるとしている。

• 社内担当者の業務負担（日常業務との兼任によるリソース不足）
• 専門知識やノウハウの不足（戦略設計や高度な分析における専門性の必要性）
• 業務の継続性（担当者の異動や退職、繁忙期による運用の停滞）
• 成果改善の難しさ（作業の継続と事業成果向上の乖離）
• 人件費を含めたコストの見直し（担当者の人件費や教育費、管理工数の発生）

なお、これらは一般的に想定される要因であり、今回の調査で各企業が回答した再外注の理由を示すものではないと補足されている。

BOTANICOは、マーケティング業務において内製化か外注かという二者択一ではなく、それぞれの強みを組み合わせることが重要であると考察している。例えば、SNS運用では日常の素材収集や投稿作成を社内で担い、戦略設計や分析、改善提案を外部パートナーへ依頼するといった整理が挙げられる。

また、生成AIを活用することで、SNS投稿文章の作成や広告文のアイデア出し、資料作成といった定型的な作業を社内で効率化し、外部パートナーには専門的な改善業務を依頼するという分担も考えられるとしている。ただし、AIが作成した内容には誤りが含まれる可能性もあるため人による確認が必要であり、業務フローに合わせた運用設計が求められる。

同社は、内製化の成功を単に外注をゼロにすることではなく、自社で担うべき業務を明確にし、必要な領域で外部の専門性を活用できる体制を構築することだと位置付けている。

調査の概要

今回の調査概要は以下の通りである。

• 調査期間：2026年10月15日
• 調査機関（調査主体）：株式会社BOTANICO
• 調査対象：株式会社BOTANICOの既存クライアント
• 有効回答数：40件
• 調査方法：既存クライアントへのアンケート調査
• 集計方法：回答者のうち「そう思う」「どちらかといえばそう思う」と回答した割合を、内製化を試みた後に再度外注を依頼した企業の割合として算出
• 調査項目：AIを活かした作業（内製化後の再外注経験については要確認）

本調査は株式会社BOTANICOの既存クライアント40社を対象としたものであり、国内企業全体の傾向を示すものではない。また、今回の70％は既存クライアント40社全体を母数とした割合であり、内製化に取り組んだ企業だけを対象とした再外注率ではない。再外注の具体的な理由や対象業務、内製化の実施期間、再外注後の成果などについては個別に測定されていない。

本記事は株式会社BOTANICOの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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