水道修理業者「水道職人」を運営する株式会社N-Visionは、水回りの不具合を業者に依頼する判断に関するアンケート調査を実施しました。調査は全国の20～69歳の男女200名を対象に行われ、修理依頼を検討する決め手や依頼をためらう理由、事前に知りたい情報について回答を得ています。

依頼検討の決め手は自力での改善困難が最多

水回りの不具合について業者への修理依頼を検討する決め手を尋ねたところ、「自分でできる対処を試しても改善しない」が22.5％（45人）で最多となりました。次いで「トイレやキッチンなどを普段どおり使えなくなる」が15.5％（31人）、「道具・技術・体力の面で、自分では作業できない」が13.0％（26人）となっています。

このほか、「原因や対処方法を自分では判断できない」が12.0％（24人）、「不具合に気づいた時点で、状態にかかわらず依頼を検討する」が6.5％（13人）、「床・壁やほかの部屋などへ被害が広がりそうになる」が5.0％（10人）、「いったん改善しても、同じ不具合を繰り返す」が4.5％（9人）、「自分で対処する時間を確保できない」が1.5％（3人）でした。なお、「特に依頼を検討するきっかけはない」は19.5％（39人）となっています。

依頼をためらう理由は料金の総額や追加料金の不明瞭さ

修理を業者に依頼する際にためらう理由（複数回答）については、「料金の総額や追加料金が分からない」が45.5％（91人）で最も多い結果となりました。続いて「信頼できる業者を選びにくい」が31.0％（62人）、「必要以上の修理や交換を勧められないか不安」が26.5％（53人）と、費用面や業者選定に関する不安が上位を占めています。

そのほか、「管理会社や家族などの確認が必要で、自分だけでは決められない」が13.5％（27人）、「訪問や立ち会いの日程を調整することが負担」が11.0％（22人）、「自分や家族で対処できそうだと思う」および「食費や光熱費などの負担が大きく、修理への出費を抑えたい」がそれぞれ10.5％（21人）、「まだ使えるため、急いで依頼する必要を感じない」が9.0％（18人）でした。「その他」は0.0％（0人）、「特にためらう理由はない」は19.0％（38人）となっています。

事前に知りたい情報は総額と追加料金の発生条件が半数超

業者に依頼するかを判断するために特に知りたいこと（複数回答）では、「料金の総額と追加料金が発生する条件」が51.0％（102人）に上り、全体の半数を超えました。次に多かったのは「修理で対応できるか、交換が必要か」の31.0％（62人）で、「訪問・修理完了までにかかる時間の目安」が22.0％（44人）と続いています。

また、「業者による点検や修理が必要かどうか」が19.0％（38人）、「自分で確認・対処できる範囲」と「その業者の対応実績や評判」がそれぞれ17.5％（35人）、「保証や契約済みのサポートを利用できるか」が11.0％（22人）、「そのまま使い続けた場合に起こり得ること」が7.5％（15人）でした。「その他」は0.0％（0人）、「特に知りたいことはない」は17.0％（34人）となっています。

調査概要と株式会社N-Visionの概要

調査の概要および株式会社N-Visionの概要は以下の通りです。

調査概要

• 調査日：2026年9月18日
• 調査対象地域：全国
• 調査機関：Freeasy
• 調査方法：オンラインアンケート調査
• 調査対象・人数：全国の20～69歳の男女・200名

株式会社N-Vision 概要

• 商号：株式会社N-Vision
• 代表取締役：中村 信幸
• 設立：平成21年4月（2009年）
• 資本金：1,000万円
• 所在地：〒730-0045 広島県広島市中区鶴見町8-57 N-Vision本社ビル
• 電話番号：082-275-5227
• 事業内容：給排水住宅設備工事、給排水設備各種修繕、トイレ・排水管詰まり除去、給湯器設置交換、水まわりのリフォーム、漏水調査・漏水修繕工事、水まわり緊急メンテナンス

本記事は水道修理サービスを展開する株式会社N-Vision（https://suido-pro.tokyo.jp/ 、https://suido-pro.kanagawa.jp/ ）の発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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