トランスコスモスは、2026年9月24日にインドネシアコンタクトセンター協会（ICCA）が主催した「The Best Contact Center Indonesia 2026（TBCCI）」において、ビジネス貢献部門でゴールド、人材育成部門でシルバーを受賞しました。TBCCIは、イノベーションや業務品質、事業への貢献、人材育成の面で、コンタクトセンター業界において卓越した実績を示した企業や個人を表彰するプログラムです。同社は2024年にもコンタクトセンター運用部門でプラチナ、従業員エンゲージメント部門でシルバーを受賞しています。

評価された2つの取り組み

ビジネス貢献部門では、テクノロジーとプロセスの最適化を通じて顧客企業の業務効率と収益の向上に寄与し、コンタクトセンターの役割を戦略的ビジネスパートナーへと拡大させた、インドネシア大手自動車メーカーとの取り組みが評価されました。統合されたサービス・エコシステムの中で、顧客体験、業務効率、ビジネスニーズを結びつけることで、コンタクトセンターの変革がもたらすビジネス価値を実証したとしています。

人材育成部門では、変化するビジネスおよび業務上のニーズに対応するために設計された人材開発アプローチを紹介しました。従業員の能力強化から管理職としての能力開発、リーダーシップ職に向けたキャリアパスの構築に至る包括的なプロセスを確立し、社内昇進の割合は2024年の20％から2025年の49％へと2倍以上に増加しました。

関係者のコメント

インドネシアコンタクトセンター協会 会長のAndi Anugrah氏は、トランスコスモスがコンタクトセンターの企業への貢献が単なるサービス機能の枠を超えて広がることを実証しているとし、ビジネス貢献部門での影響力や人材育成部門での組織内部からの育成アプローチを評価しました。

トランスコスモスインドネシア バイスプレジデント・ディレクターのArdi Sudartoは「この成果は、コンタクトセンターの役割がいかに進化し続けているかを示しています」とコメントし、コンタクトセンターが具体的な成果をもたらすビジネス戦略の一部となり得ること、またその変革には適切な能力と適応力、成長の機会を備えた人材が不可欠であると述べています。

トランスコスモスは2013年にインドネシアへ進出し、デジタルビジネスサービス、CXサービス、BPOサービスを展開しています。ジャカルタ、スマラン、ジョグジャカルタ、バリに拠点を構え、4,000人を超える従業員がEC、小売、通信、銀行、保険などの顧客企業に向けてサービスを提供しています。

会社概要

トランスコスモス株式会社の概要は以下のとおりです。

• 創業：1966年
• 拠点数：アジアを中心に世界36の国と地域・189の拠点
• 展開サービス：コスト最適化と売上拡大を支援するビジネスプロセスサービス、世界46の国と地域の消費者へ商品・サービスを届けるグローバルECワンストップサービスなど
• Webサイト：https://www.trans-cosmos.co.jp

本記事はトランスコスモスの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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