東京都港区に本社を置く株式会社ナレッジワーク（CEO：麻野耕司）は、株式会社足利銀行（本社：栃木県宇都宮市、頭取：清水和幸）がAIによる商談の記録・解析プロダクト「ナレッジワークAI商談記録」を導入したと発表した。足利銀行では対面やオンラインでの面談に同プロダクトを活用しており、今後はCRMへの自動入力についても検討を進める予定としている。

導入の背景と目的

足利銀行は、社会全体でＡＩの導入や活用が進む中、日常業務へ生成ＡＩを組み込むことを中期経営計画に掲げている。日常業務で生成ＡＩを活用し、業務の効率化や質の向上をはかることが競争力を高める要素になるとの考えから、渉外担当者の日常業務である顧客との交渉履歴の作成に活用するため「ナレッジワークAI商談記録」を導入した。同行はこれにより、日常業務での生成ＡＩの活用を進めるとともに、業務の効率化や顧客との面談の質向上などをはかっていきたいとしている。

導入の検討にあたって同行次長の馬篭隆太郎氏は、要約形式を指定できる点やユーザー単位の料金体系である点を考慮してトライアルを実施したと説明。「トライアルでは、交渉履歴作成の効率化に加え、お客さまとの面談の質の向上にも効果があることを確認しました」とし、大半の利用者から効果を実感する声があったことから導入に至ったとしている。

「ナレッジワークAI商談記録」は、対面・オンライン・電話の商談を記録し、独自の音声解析AIによる文字起こしを行うプロダクトである。要約やネクストアクション、フィードバックなどの商談レポートをAIが自動作成するほか、商談内容をCRM/SFAへ自動入力できる。これにより、営業担当者の議事録作成や入力業務を削減し、商談への集中を支援する。

「ナレッジワークAI商談記録」を含む「セールスAIプロダクトシリーズ」では、標準的な営業業務に対応するAIエージェントを提供している。シリーズには、AIアバターによる実践型ロープレトレーニング「ナレッジワークAI営業ロープレ」や、代理店向けの営業支援・営業推進を行う「ナレッジワークforパートナーセールス」も含まれる。

セキュリティ面では、ISO 27001（ISMS）、ISO 27017（クラウドセキュリティ認証）、ISO 27701（プライバシー認証）を取得しているほか、内部統制を評価するSOC 2 Type1保証報告書を受領している。

株式会社ナレッジワーク 会社概要

株式会社ナレッジワークは「LIFE WITH ENABLEMENT できる喜びが巡る日々を届ける」をミッションに掲げ、働く人のイネーブルメントを支援するスタートアップである。NTTドコモビジネス、みずほ銀行、日清食品などに導入実績がある。

• 所在地：東京都港区麻布台1丁目3-1 麻布台ヒルズ 森JPタワー 51階
• 設立日：2020年3月18日
• 創業日：2020年4月1日
• CEO：麻野 耕司
• コーポレートサイト：https://knowledgework.com/

本記事は株式会社ナレッジワークの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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