資生堂ジャパン株式会社は、全国の化粧品専門店向けに展開しているバックヤード業務効率化アプリ「Kakehashi（カケハシ）」に新機能「返品回収予約機能」を追加し、2026年10月から全国で運用を開始しました。新機能の導入により、返品処理や集荷に関する一連の調整・連絡業務がアプリ上で完結するようになります。既存機能と合わせ、店舗と資生堂ジャパン双方の業務負荷削減と物流の最適化を目指します。

返品関連の調整を迅速化する新機能

2026年10月から全国で運用を開始した「返品回収予約機能」は、これまで時間や手間がかかっていた返品関連の調整業務を効率化する仕組みです。

店舗スタッフがアプリで返品対象商品のバーコードをスキャンすると、返品数量や金額が自動で計算され、リスト化されます。作成された返品申請内容はアプリを通じて資生堂ジャパンの営業担当へ即座に連携され、営業担当がアプリ上で承認手続きを行います。これにより、電話やメールで行われていた連絡・確認業務の迅速化を図ります。

さらに、商品の納品業者による返品回収が可能なエリアの店舗では、従来は別途宅配業者へ連絡して手配していた集荷依頼がアプリ上で自動的に完結します。返品回収専用の配送が不要となることで、店頭の作業負担軽減と物流の効率化につながります。

「Kakehashi」は、店頭と物流を繋ぐ『架け橋』になることを目指し、資生堂ジャパンが2024年に開発したWEBブラウザアプリです。紙伝票を用いた目視検品や伝票保管といった煩雑な業務をDXで効率化し、接客をはじめとする店頭活動の時間を最大化する目的で、全国の化粧品専門店を対象に導入されています。専用機器を必要とせず、スマートフォンやタブレットで使用可能です。

本アプリには、以下の機能があらかじめ搭載されています。

• 電子検品機能：商品のバーコードを読み取ることで納品データと自動照合し、目視確認の作業時間を削減
• 伝票閲覧・電子化機能：納品伝票や返品伝票の閲覧やPDF保存を可能にし、紙伝票の保管を不要化
• 品切れ商品・発注可能日の情報案内：品切れ情報や次回発注可能日をアプリ上で確認可能

本取り組みは、荷物到着後の検品作業に着目してデータ化・DX化を進めた点や、専用端末を導入せずWEBブラウザアプリを活用して導入障壁を下げた点などが評価され、公益社団法人日本ロジスティクスシステム協会主催の「全日本物流改善事例大会2025」において「優秀物流改善賞」を受賞しました。

今後の展望

既存機能を活用する化粧品専門店からは、検品時間が短縮され接客に充てられる時間が増えた点や、納品状況の確認がスムーズになった点などを評価する声が寄せられています。

資生堂ジャパンは今後、「棚卸機能」や「発注機能」などさらなるバックヤード業務効率化に向けた機能追加の検討を進める方針です。また、化粧品業界全体の発展に向けて、メーカーの枠を超えた活用を目指して取り組みを進めていくとしています。

本記事は資生堂ジャパン株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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