TOYNOVA株式会社は、2026年11月10日にオンラインカンファレンス「MARKETING NOVA SUMMIT 2026 Autumn」を配信します。同イベントでは、Braze株式会社の吉永敦氏が登壇するセッション「「Willingness to Pay」を最大化するAI時代のデジタル接点強化」が実施されます。顧客接点における体験の質や一貫性を、顧客の支払意欲である「Willingness to Pay」の視点から捉え直す内容となっています。

支払意欲と体験の質から顧客接点を見直す

デジタル上の接点が増加するにつれて、顧客が受け取る体験も多様化しています。セッションでは、一貫性のない体験の提供や特別な体験のあり方といった課題に対し、顧客の支払意欲である「Willingness to Pay」と関連付けて考察します。

Braze株式会社でカスタマーサクセス部門責任者を務める吉永敦氏が登壇し、顧客をポジティブな気持ちにする体験と支払意欲の関係性について解説します。あわせて、AIが体験やユーザー体験の記録を引用する時代において、デジタル上の体験がブランドイメージへ及ぼす影響を取り上げ、接点の増加だけでなく体験の質と一貫性に焦点を当てて議論します。

セッションにおける主な対談内容は以下の通りです。

• 一貫性のない顧客体験と、支払意欲・ブランド信頼の関係
• 特別な体験によって顧客価値を高める視点
• AIに引用される体験の記録とデジタル接点強化

登壇する吉永敦氏は、元エンジニアの経歴とビジネスコンサルティングの経験を持ち、日本法人の立ち上げに伴い導入担当の技術職として参画しました。2024年3月より現職に就き、国内のカスタマーサクセス組織を牽引しています。

イベントの概要は以下の通りです。

• イベント名：MARKETING NOVA SUMMIT 2026 Autumn
• 開催日時：2026年11月10日（火）13:00〜15:30
• 定員：1,000名（無料・先着順）
• 対象：従業員300名以上のB2Cマーケティング責任者、及び相当の役職の方
• 主催：TOYNOVA株式会社
• 特設サイト：https://www.toynova.co.jp/novasummit/marketing/

主催するTOYNOVA株式会社（旧：株式会社ニューピークス）は、東京都渋谷区代々木3-24-3 西新宿梅村ビル8階に所在し、代表取締役を小林慶嗣氏が務めています。

本記事はTOYNOVA株式会社の発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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