注文後のキャンセルや変更について、購入前に確認する割合が6割に上ることが明らかになった。また、キャンセルが不可とされている場合でも、50.5％はそのまま購入している。

購入前にキャンセルや変更条件を確認する割合は6割

商品の注文後におけるキャンセルや変更に関して、購入前に「確認する」とする割合は6割となった。注文を確定する前の段階で、手続きの変更や取り消しが可能かどうかをあらかじめ確かめる傾向がみられる。

確認した結果としてキャンセルができない場合でも、50.5％はそのまま購入することが示された。キャンセル不可という条件であっても、半数を超える購入者は取りやめずにそのまま手続きを進めている。

調査結果の要点

今回の集計結果における主なポイントは次の通り。

• 注文後のキャンセル・変更について、購入前に「確認する」割合は6割
• キャンセル不可の場合でも、そのまま購入する割合は50.5％

本記事は発表された調査データをもとに作成。

Dellows News編集部

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