新潟味のれん本舗がAsobicaのcoorum reportを導入 顧客の声分析へ
株式会社新潟味のれん本舗は、株式会社Asobicaが提供するホンネデータプラットフォーム「coorum」のAI分析・改善提案ツール「coorum report」を導入しました。複数のチャネルに分散する顧客の声を商品企画や販促マーケティングに活かすための基盤構築を支援します。
導入の背景と課題
岩塚製菓グループで通信販売を担う新潟味のれん本舗では、顧客と直接顔を合わせる機会が限られることから、注文時の会話や商品レビュー、同梱物に寄せられる感想などを通じた顧客理解に取り組んできました。注文経路がWebと電話・FAX・はがきにまたがっており、顧客の声（VoC）はECサイトの商品レビュー、商品同梱はがき、電話注文時の会話、Webアンケートなど複数チャネルに蓄積されています。
これまでも企画部門を中心に一件ずつ確認し、商品ページやカタログの表現づくりに活かしていましたが、扱う声の量と種類が増えるにつれて、チャネルを横断した全体の傾向や時系列の変化を人手だけで捉えることが難しくなっていました。そこで、分散するVoCを一つの基盤で分析し、部門を越えて活用する仕組みとして「coorum report」の導入に至りました。
選定の理由
「coorum report」は、レビュー、はがき、電話、アンケートといった異なる形式の顧客の声を一つの基盤に集約し、文脈ごとに捉えることで全体の傾向から顧客の原文までを行き来して確認できる点が評価されました。
また、実際の商品レビューを用いた分析によって利用シーンや再販・定番化の要望が可視化されたことや、タグ設計やカスタムプロンプトの設計から月次レポートの運用までAsobicaが伴走する支援体制が決め手となりました。
今後の活用方針
新潟味のれん本舗では、まずECサイトの商品レビューや商品同梱はがきに寄せられた声を対象に分析を開始し、月次でレポートを作成する予定です。作成したレポートは部門を越えた会議で共有され、以下の取り組みに活かされます。
- 商品ページ・メールマガジン・カタログにおける訴求の改善
- 既存商品の改良や、再販・定番化の要望を踏まえた商品計画の検討
- 贈答シーンごとの利用実態にもとづく品揃え・提案内容の見直し
- 次に聞くべき問いの発見と、アンケートやイベントでの声の集め方の設計
新潟味のれん本舗の代表取締役である浅川慎一氏は、顧客の声を全社で見える状態にすることに加え、その声を読み解き次に何を伺うべきかまでAsobicaとともに考えられることに大きな期待を寄せているとコメントしています。
関連企業概要
株式会社Asobica
- 所在地：〒141-0031 東京都品川区西五反田2-27-3 A-PLACE五反田ビル9F
- 代表者：代表取締役社長 兼 CEO 今田孝哉
- 会社HP：https://asobica.co.jp
株式会社新潟味のれん本舗
- 所在地：〒940-1196 新潟県長岡市南陽1丁目1027番地4
- 代表者：代表取締役 浅川慎一
- 会社HP：https://www.ajinoren.co.jp/
本記事は株式会社Asobicaの発表をもとに作成されています。
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