海外事業を手がけるワークキャピタル株式会社は、米Pixroller Publishing Solutions Inc.子会社で台湾に本社を置くTuringTextと日本事業におけるパートナーシップを締結し、日本市場での事業展開を開始しました。顧客向け文書の生成・管理・配信を統合するCCM（Customer Communication Management／カスタマーコミュニケーションマネジメント）ソリューションを提供します。日本国内におけるカントリーマネージャーには、ワークキャピタル代表取締役の菊岡翔太が就任します。

顧客向け文書を統合管理するCCMの概要と背景

保険業界をはじめとする金融分野では、引受や保険金支払などの業務でデジタル化が進む一方、保険証券や約款、契約内容変更通知といった顧客向け文書の生成・配信プロセスはレガシーシステムや手作業への依存が残る傾向にあります。契約のライフサイクル全体で数百種類に及ぶ帳票が存在し、商品改訂や法改正に伴うテンプレート修正の負荷やコンプライアンスリスクが課題となっています。

こうした課題に対応する仕組みがCCMです。CCMは、契約書や保険証券、請求書、取引明細書、メール・SMS、Webポータル通知などの顧客向けドキュメントを単一のプラットフォーム上で自動生成・管理・配信するITソリューションです。大量文書生成の自動化や顧客体験の標準化、コンプライアンス対応の迅速化を支援します。

TuringTextが提供するCCMソリューションの特徴

TuringText社のCCMソリューションは、保険契約管理システム（PAS）、ERP、CRM、データウェアハウス、データレイクといった既存システムと統合でき、電子配信や暗号化ファイル転送、印刷最適化などの出力チャネルに対応する統合基盤です。主に以下の4つのコアモジュールで構成されています。

• DocGear：HTMLテンプレートやCSS Level 3、JavaScriptなどのW3C標準規格に準拠し、リアルタイム処理とバッチ処理に対応するドキュメント生成サービス。CJK（日中韓）の組版機能や外字に対応。
• TT Central：文書管理や操作の起点を担うユーザー向けWebポータル。
• DocLens：差分ハイライト表示によるリグレッション比較やレビュー・監査ワークフローを行う内容照合・比較サービス。
• DocLX6：多言語ドキュメント生成に特化し、規制産業向けの管理ワークフローを提供するサービス。

日本語環境向けの特徴として、アジア言語特有の文字化けや空白スペース化などの外字・特殊文字の欠落を文書生成時に自動検出し、誤った内容の配信をシステム側でブロックする機能を備えています。

台湾大手生命保険会社における導入実績

TuringText社のソリューションは、従業員約6,000名、個人保険事業部門で約300万人の保険契約者を抱える台湾の大手生命保険会社に導入された実績を持ちます。

同社では、200種類以上あった通信レターを150の動的ドキュメントテンプレートに集約し、社内の20を超えるシステムにまたがる連携を実施しました。導入後は、レンダリングエンジンを5つのCPUコアで稼働させ、1時間あたり最大7,800通の処理や通常時の小規模バッチの10分未満での完了を実現したほか、繁忙期の毎日数十万件規模の大量文書生成を約5時間のリードタイムで処理しています。また、Kubernetesを用いた構成により、CPUコアの追加で年間最大15%の業務増加に対応できる体制を構築しました。

国内展開における体制と今後の展開

ワークキャピタルは日本事業パートナーとして、日本市場におけるマーケティングや営業活動、日本語・日本市場向けのローカライズ支援、国内パートナー企業とのアライアンス構築などを担当します。

カントリーマネージャーを務める菊岡翔太は、台湾の大手生命保険会社での実績に触れ、「旧字体や異体字を大量に扱う日本の保険・金融業界とは課題の構造がよく似ており、日本市場で価値を出せると確信しています」と述べています。

今後、保険・金融業界向けのSIerやコンサルティングファーム、BPO・帳票・印刷関連事業者、実証実験（PoC）に関心を持つ保険会社・共済団体などとのパートナーシップ連携を進めていく方針です。

本記事はワークキャピタル株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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