株式会社pluszeroとアップセルテクノロジィーズ株式会社が共同事業として展開するAIオペレーター「miraio（ミライオ）」が、カゴメ株式会社の通信販売「カゴメ健康直送便」のコンタクトセンターに採用されました。2026年9月28日より運用を開始しています。

この取り組みは、「カゴメ健康直送便」に寄せられる注文や問い合わせへのサポート体制を強化するものです。「miraio」を基盤とした電話対応自動化ソリューションの導入により、対応の迅速化とコンタクトセンターの業務効率化を目指します。

導入の背景と目的

「カゴメ健康直送便」では飲料やサプリメントなどを通信販売で提供しており、幅広い年代に利用されています。ライフスタイルの変化に伴い、電話による問い合わせ内容の多様化や迅速な対応が求められる中、コンタクトセンターにおける顧客体験（CX）の向上と業務効率化が課題となっていました。

これを受け、コールセンター運営のノウハウとAI技術を融合し、ハルシネーション（AIのもっともらしい嘘）リスクを極小化した設計に強みを持つ「miraio」の導入が決定されました。

AIソリューションの特徴

導入されたソリューションには、主に以下の特徴があります。

• ハルシネーションを極小化した高精度な対話応答

LLM（大規模言語モデル）の回答を直接返さない技術構造を採用し、誤情報の回答リスクを低減して正確な案内を提供します。

• 人間のように自然で柔軟な音声応対

20年以上のコールセンター運営実績を持つアップセルテクノロジィーズの現場ノウハウと自然な音声応答技術を活用し、丁寧な対話を実現します。

• 適切なフローと有人オペレーターへのシームレスなエスカレーション

培ったノウハウをAIに実装し、必要に応じてAIから有人オペレーターへスムーズに引き継ぐ連携体制を整えています。

期待される効果と今後の展望

今回の導入により、電話のつながりやすさの向上や初期対応の迅速化による顧客体験の向上が見込まれています。また、定型業務をAIが担うことでスタッフが手厚いサポートに注力できるようになり、業務効率化や応対品質の平準化も期待されています。

株式会社pluszeroおよびアップセルテクノロジィーズ株式会社は、今後も「miraio」の対応範囲拡大や機能拡張を支援し、各業界の課題に応じたAIソリューションの提供を通じて企業のDX推進と労働生産性向上に貢献していく方針です。

会社概要

株式会社pluszero

• 代表者：代表取締役会長 CEO 小代 義行 ／ 代表取締役社長 COO 森 遼太
• 所在地：東京都世田谷区北沢2-6-10 仙田ビル4F
• 事業内容：AI・自然言語処理・ソフトウェア・ハードウェア等の各種テクノロジーを統合的に活用したソリューション提供・開発・保守・運用および販売、ならびに受託及びそれらに付帯するコンサルティング業務
• URL：https://plus-zero.co.jp/

アップセルテクノロジィーズ株式会社

• 代表者：代表取締役CEO グループ会長 高橋 良太 ／ 代表取締役CFO 江原 正樹
• 所在地：東京都豊島区西池袋5-26-19 陸王西池袋ビル6階
• 事業内容：PUT事業（AI開発・提供）、和製AIオペレーター（商標登録6787248）、和製デジタルヒューマン（商標登録6796639）、UPSELLCLOUD事業・インサイドセールス事業・トラベルエージェント事業
• URL：https://upselltech-group.co.jp/ 、https://put-ai.com/

カゴメ株式会社

• 代表者：代表取締役社長 奥谷 晴信
• 所在地：愛知県名古屋市中区錦3丁目14番15号
• 事業内容：調味食品、飲料等の製造・販売等
• URL：https://www.kagome.co.jp/
• カゴメ健康直送便：https://shop.kagome.co.jp/

本記事は株式会社pluszeroおよびアップセルテクノロジィーズ株式会社の発表をもとに作成しています。