SweetLeap株式会社は、Googleマップの口コミ獲得を支援するAIエージェント「口コミロボ™」に、病院・クリニック向けの口コミ質問を搭載しました。

患者が院内のQRコードをスマートフォンで読み取り、3問程度の質問に答えることで、AIが受診体験をもとに口コミの下書きを作成します。スタッフによる声かけを必要とせず、待合室や受付にQRコードを設置するだけで運用できます。

医療現場における口コミ依頼の課題に対応

病院やクリニックでは、受付スタッフが会計や予約、電話対応などで多忙なため、診察を終えた患者に対して口コミの投稿を依頼しにくいという課題がありました。また、患者側も文章を一から考える負担から投稿をやめてしまう傾向がありました。

今回の病院・クリニック向け質問機能は、QRコードの読み取りとAIによる下書き作成を組み合わせることで、依頼する側と投稿する側の双方の負担を軽減します。

3問程度の質問からAIが下書きを自動作成

同機能では、受付や説明、院内環境といった受診体験に絞った質問が設定されています。「スタッフの対応は気持ちよかったですか？」「診察や治療の説明は分かりやすかったですか？」「院内や待合は清潔でしたか？」といった「はい」「いいえ」で回答できる質問を用意しています。

患者が回答するとAIが口コミの下書きを作成し、患者自身が内容の確認や編集を行った上でGoogleマップへ投稿できます。診察の待ち時間や会計後に患者自身のスマートフォンで操作が完結するため、受付業務の手順を増やすことなく導入できます。

飲食店や美容室に加え医療機関へも展開

「口コミロボ™」は病院・クリニックのほか、飲食店、美容室、整体院・接骨院、スマホ修理店、PC修理店など、業種に合わせた質問を提供しています。なお、本サービスの利用にあたり、口コミの件数や評価、Googleマップでの検索順位が上がることを保証するものではないとしています。

SweetLeap株式会社の概要

• 会社名：SweetLeap株式会社
• 代表取締役：石谷太志
• 所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8

本記事はSweetLeap株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。