SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」を提供する株式会社フューチャーショップは、実店舗とECサイトの顧客データを一元化する高機能MA・CRMオプション「future Engagement Cast powered by OmniSegment（以下、future Engagement Cast）」の提供を2026年10月1日（木）から開始します。

台湾・日本のEC市場で導入実績を持つEC向けMA・CRMツール「OmniSegment」を基盤に開発されました。AIによる分析・予測アプローチと担当コンサルタントによる伴走支援を組み合わせることで、少人数の運用体制でも1to1マーケティングやOMO（オンラインとオフラインの融合）データの分析・活用を可能にするとしています。

開発の背景と目的

CRMやMAツールの高度化が進む一方、現場からは「セグメント設計が複雑で使いこなせない」「データ分析の時間がなく全顧客への一斉配信にとどまっている」「店舗とECでデータが分断されている」といった課題が寄せられていました。

フューチャーショップはこれらの課題を解決するため、システムの提供だけでなく伴走支援を組み合わせた本オプションを開発しました。AIを一貫して活用することで、セグメント設計から予測、最適配信までをスムーズに行える環境の構築を目指しています。

店舗とECのデータを統合する機能とOMO施策

future Engagement Castは、顧客データ統合（CDP）、AI予測分析・配信（MA）、Tableau連携ダッシュボード（BI）、定期分析レポートで構成される一体型のオプションです。

ECサイト単体運用の場合は、ノーコード設計によるセグメント抽出と、AIによる最適なチャネルや時間帯の自動判断を活用できます。実店舗とECサイトを両方運営している場合は、POS連携により店舗の購買・ポイントデータとECの会員情報を手作業なしで自動連携します。

具体的なOMO施策として、以下の機能が利用可能です。

• 店舗・ECの相互送客シナリオ：店舗のみで購入した会員へのECクーポン自動配信や、EC専用会員への近隣店舗情報の自動案内
• 統合ステータス判定：店舗とECの購買データを合算し、新規・コア・休眠・離脱などのステータスを日次で自動更新
• 商品の「趣味嗜好」の統合判断：店舗とECの閲覧・購入カテゴリを統合してタグ付けし、レコメンドを実施
• 店舗スタッフの運用負荷軽減：レジ操作や店舗オペレーションを変更することなく、データの紐付けと配信をシステムが自動実行

なお、オムニチャネルプラットフォーム「futureshop omni-channel」を利用している場合は、CROSS POINT連携によって会員情報や購買データの統合がよりスムーズに行えるとしています。

AI予測とノーコード設計、伴走支援の特長

本サービスでは、顧客データの分析から施策実行までをAIがサポートします。顧客ステータスの更新、パーソナライズ商品の提案、購買意欲の高いユーザーの予測、アイキャッチ画像やメルマガ文案の作成までを一貫して実行します。配信チャネルはメール・LINE・Webポップアップ・アプリに対応しています。

施策の設定画面は「状態・行動タグ」を選ぶだけのノーコード設計となっており、プログラミング知識を必要としません。

さらに、蓄積されたデータや配信結果をもとにした分析レポートと改善施策の提案を毎月提供します。担当コンサルタントによるPDCAの伴走支援もツール料金内で提供されるため、少人数の体制でも施策の実行と改善を継続できる体制を整えています。

サービスの詳細は下記ページで案内されています。 https://www.future-shop.jp/function/futureEngagementCast.html

会社概要

株式会社フューチャーショップの概要は以下の通りです。

• 代表者：代表取締役 星野 裕子
• 所在地：大阪府大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪 タワーA 24階
• 設立：2010年3月（株式会社フューチャースピリッツより分社）
• 事業内容：電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発
• URL：https://www.future-shop.jp/

本記事は株式会社フューチャーショップの発表をもとに作成しています。