株式会社プレティアジャパンは、同社が提供するEC特化型エージェンティックコマースAI「genser（ジェンサー）」において、新たに画像・音声相談機能の提供を開始しました。

本機能は、ユーザーがアップロードした画像や音声による相談内容から意図を読み取り、自社EC内の商品データと照合して最適な商品を提案するものです。商品名が分からない場合や曖昧なイメージを言葉で伝えきれない場合など、従来のキーワード検索では捉えきれなかった購買ニーズに対応し、購買機会の拡大を図ります。

新機能提供の背景と実績

生成AIの普及に伴い、AIに相談しながら商品を探す体験が広がる一方で、多くのECサイトでは依然としてキーワード検索が中心となっており、ユーザーが適切な検索ワードを見つけられずに離脱する課題がありました。

「genser」は、自然な言葉による相談を通じてユーザーの意図を読み取り、自社ECの商品から最適な提案を行う購買体験を提供してきました。導入実績として、日本のファッション系ECでは既存検索システムと比較して「genser」利用時の顧客単価が1.67倍となり、韓国のインテリア系ECでは利用時の商品CTRが50％以上を記録しています。今回の画像・音声への対応により、テキスト入力だけでは捉えきれなかった購買意図の理解を目指します。

画像や音声を用いた柔軟な商品探索

新機能により、ユーザーは色や形、雰囲気といったテキスト化しにくいニュアンスを画像や音声で伝えられるようになります。SNSで見つけた商品画像の分析や、1枚の画像に写る複数アイテムの認識にも対応します。

また、手持ちのアイテムを起点にした提案や、「似た商品が欲しい」「この服に合うものが欲しい」といった画像の提示目的に合わせた絞り込み提案も行います。

導入の容易性とシステムの特徴

「genser」は、GMC連携またはAPI連携のみで自社ECへの設置が可能となっており、最短5営業日で導入できる仕様となっています。顧客意図の理解に基づく商品提案から比較・選択の支援に加え、相談内容をインテントデータとして蓄積・分析する機能も備えています。

株式会社プレティアジャパンについて

株式会社プレティアジャパンは、東京都港区に拠点を置き、代表取締役社長をイ・ボンギョ（LEE BONG KYO）が務める企業です。エージェンティックコマースの実現を目指し、AI-CX SaaSおよびプラットフォームサービスの開発・運営を手掛けています。

• 所在地：〒108-0023 東京都港区芝浦3-17-11 天翔田町ビル903号
• 設立：2025年1月29日
• 資本金：8,000万円
• 事業内容：AI-CX SaaSおよびプラットフォームサービスの開発・運営（genser、genrank、gelatto）
• 関連会社：株式会社プレティア（韓国）／2005年 創業／2021年 KOSDAQ上場

本記事は株式会社プレティアジャパンの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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