営業AIエージェントStockwork うるるのfondeskセールス部門へ導入

CATEGORY: ビジネス

株式会社MEDIUMは、提供する営業AIエージェント「Stockwork」が、株式会社うるるが運営する電話代行サービス「fondesk」のセールス部門に導入されたと発表した。

商談や電話で交わされた一次情報を記録の手間をかけずに蓄積し、営業マネジメントをデータに基づく形へ移行することを目的としている。

導入の背景と課題

営業活動におけるAI活用では、顧客とのやり取りを継続的に蓄積し、組織全体で参照できる状態を整えることが求められる。しかし、SFA/CRMへの商談結果のみの記録では要望の背景や検討経緯まで残しにくく、詳細な入力は現場の負担となる課題があった。また、担当者の報告に依存することで案件状況の把握に時間を要し、必要なフォローを見落とす懸念もあった。

うるるのfondeskセールス部門においても、商談数が多く内容を組織で把握しづらい点や、日々の報告・入力に頼らず活動実態を客観的に把握できる環境づくりが求められていた。

営業マネジメントをデータに基づく形へ

今回の導入により、以下の運用を目指す。

1. 商談と電話の一次情報を手入力なしで蓄積

StockworkをWeb商談や電話に同席させることで会話を記録し、要望の背景などの定性情報を担当者の入力作業なしに構造化して蓄積する。SFA/CRMとも連携する。

1. 営業会議とマネジメント業務のデータドリブン化

蓄積データから担当者別・案件別のサマリーや注目すべき商談を自動整理し、週次でチームに共有する。これによりマネージャーの事前把握を促し、フォローの停滞や更新漏れが生じている案件の早期把握につなげる。

1. 蓄積データを活用した知見の創出

商談データの横断的な分析により、受注につながる提案パターンを組織の知見として扱い、蓄積が提案の質に還元される循環を目指す。

顧客への提供価値と今後の展望

記録や報告の効率化で生じる時間と蓄積データを活用し、fondesk導入検討者への対応品質向上を図る。具体的には、引き継ぎの正確性向上、案内までの時間短縮、実例に基づいた案内の提供などを目指すとしている。

株式会社うるる fondesk事業本部 担当役員の脇村 瞬太氏は「商談の数が多い組織では、一つひとつの商談で何が話されたかを組織で把握すること自体が難しくなります。今回の導入は効率化のためだけではなく、お客様との会話を組織の資産に変え、どの担当者でも同じ水準でお応えできる営業体制をつくるための取り組みです」とコメントしている。

株式会社MEDIUM 代表取締役の関 翔太郎氏は、一次情報が蓄積されることで営業マネジメントがデータに基づく再現可能な仕組みになると述べている。

会社概要

株式会社MEDIUM

• 代表者: 代表取締役 関 翔太郎
• 設立: 2023年10月
• 所在地: 〒150-0044 東京都渋谷区円山町5-5 NAVI渋谷V 3F
• 事業内容: 営業AIエージェント「Stockwork」の運営およびコンサルティング事業

株式会社うるる

• 代表者: 代表取締役社長CEO 星 知也
• 設立: 2001年8月
• 所在地: 〒104-0053 東京都中央区晴海3丁目12-1 KDX晴海ビル9F
• 資本金: 1,037,746,000円（2026年3月末時点）
• 従業員数: 304名（子会社含む、2026年3月末時点）
• 事業内容: 入札情報速報サービス「NJSS」、電話代行サービス「fondesk」等のCGS事業、BPO事業、クラウドソーシング事業
• 上場市場: 東京証券取引所グロース市場（証券コード：3979）

本記事は株式会社MEDIUMの発表をもとに作成。