AI判定プラットフォームを提供するForterは2026年9月30日、アイリスオーヤマ公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営する株式会社アイリスプラザが、不正決済ソリューション「Forter Fraud Management」を導入し本格運用を開始したと発表した。ECサイトにおけるクレジットカード決済時の不正検知および審査業務の自動化を目的としたもので、承認率の向上とマニュアル審査の完全自動化を実現したとしている。

導入の背景と従来の課題

株式会社アイリスプラザが運営する総合ECサイトのアイリスオーヤマ公式通販サイト 「アイリスプラザ」では、オンラインショッピングの拡大に伴い巧妙化するクレジットカードの不正利用対策が重要な課題となっていた。

これまで同サイトでは、AIを活用した他社ソリューションに加え、3Dセキュア（本人認証）による不正対策を行ってきた。しかし、不正を完全に止めることは難しく、クレジットカード発行会社（イシュア）による不正リスク判断の厳格化を招き、正常なユーザーの取引が誤って拒否される「真性阻害（与信失敗）」及び「かご落ち」の発生で売上の機会損失が発生していた。さらに、従来の検知ツールではカバーできない不正注文に対するスタッフのオペレーション業務負荷の解消も急務となっていた。

導入の決め手となった高精度AI判定

今回の導入にあたっては、主に以下の3点が決定打となった。

• AIによる高精度判定〜オーソリ承認率の向上：決済の裏にいる人物についてグローバルな「アイデンティティ」のネットワークから1秒以内に高精度判定し、不正取引を事前に削減することでクレジットカード会社からの信頼性とオーソリ承認率を向上させ、真正阻害による売上機会損失を回復できる見込みが立った点。
• マニュアル審査（目検）の完全自動化：従来の検知システムで必要とされていたルールチューニング業務をForterの即時AI判定（OK/NG）に置き換えることで、審査業務負荷を100%自動化（完全自動化）し、マニュアル審査（目検）をなくせる点。
• KPIの契約保証：導入後のブロック率が契約で保証されており、投資対効果が明確であった点。

運用開始後の効果と今後の展望

2026年4月の運用開始以降、クレジットカード会社からの信用が高まったことでオーソリ承認率が改善され、真性ユーザーが誤ってブロックされる機会損失が大幅に解消された。また、従来の検知ルール調整や目検の手間が完全に自動化されたほか、出荷停止依頼や決済代行会社からの利用内容調査依頼への返信といった不正管理に関わるオペレーション業務負荷の削減にも成功した。

株式会社アイリスプラザ 自社営業部 部長 川浪祐嗣は、従来の3Dセキュア運用を維持したままオーソリ承認率を向上させることができ、不正対応に関わる業務負荷が大幅に削減されたとコメントしている。同社は今後、今回の導入成果を基盤にアカウント乗っ取り（ATO）対策やその他の将来的なセキュリティ課題の解決についても検討を進めるとしている。

各社の概要

• 株式会社アイリスプラザ：アイリスオーヤマ株式会社のグループ企業として公式通販サイト「アイリスプラザ」を運営。家電、食品、日用品・消耗品、寝具・インテリア、ペット用品、ガーデニング・防災用品など、約10万点(※1)を取り扱う（本社：宮城県仙台市、取締役社長：岩﨑亮太）。※1：2025年11月時点。
• Forter：グローバルな「アイデンティティ」のネットワークに基づくAI判定プラットフォームを提供。ZOZO、えきねっと、ASICS、BEAMSをはじめとする100万近くの事業者が導入している（本社：米国ニューヨーク州）。

本記事はForterの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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