株式会社ネクステージは、自動車の出張査定を利用した20〜69歳の男女300人を対象に実施した「自動車の出張査定を利用した人の不安と満足度に関する実態調査」の結果を公表した。利用前にしつこい営業電話や強引な契約への不安を抱える人が多かった一方、実際に強引・しつこい営業を強く感じた人は9.0%にとどまった。また、提示された査定額に対しては67.7%が納得できたと回答している。

手間の削減が評価される一方、利用前は営業や価格への懸念が上位に

出張査定を選んだ理由について尋ねたところ、「複数の業者を一度に比較したかったから」が36.0%で最多となった。次いで「査定サービスを申し込んだところ、流れで出張査定になった」が14.7%、「店舗へ車を持ち込む時間がなかったから」が14.0%、「店頭より高く買い取ってもらえそうだと思ったから」が13.7%と続いた。

実際に利用して便利・良かったと感じた点では、「自宅で完結し、店舗へ行く手間が省けた」が46.0%で最も多く、「自宅にいながら、複数の業者を比較できた」が36.0%、「対応がスムーズで金額が出るまで時間がかからなかった」が29.7%となった。

一方で、利用前に感じていた不安（複数回答）では、「しつこく営業の電話がかかってくること」が33.3%、「査定額を安く提示され、買い叩かれそう」が32.0%、「その場で強引に契約・売却を迫られそう」が28.7%となり、営業対応や価格提示への不安が主な懸念となっていた。

強引な営業を強く感じた割合は9.0%にとどまり査定額への納得度は67.7%

実際の利用時に強引な契約やしつこい営業を受けたと「強く感じた」と回答した人は9.0%にとどまった。「ほとんど感じなかった」（29.7%）と「まったく感じなかった」（33.0%）を合わせると62.7%となり、利用前の不安に比べて強く懸念を感じた人は少なかった。

提示された査定額については、「十分に納得できた」（16.7%）と「ある程度納得できた」（51.0%）を合わせて67.7%が「納得できた」と回答した。一方で、「あまり納得できなかった」が23.0%、「まったく納得できなかった」が5.7%となった。

店頭査定と比較して気になった点では、「特に気になった点はなかった」が32.7%で最多だった。具体的な懸念点としては「複数社との相見積もりが取りにくかった」（14.0%）、「査定額が思ったより安く感じた」（13.3%）、「対応の質が担当者・業者によって差があった」（13.3%）が挙げられた。

事前準備は「相場を調べる」が最多、利用者の68.7%が売却を実施

これから出張査定を利用する人が準備しておくとよいことでは、「事前に自分の車のおおよその買取相場を調べておく」が53.7%で最も多く、以下「複数の業者に査定を依頼し、相見積もりを取る」（46.3%）、「売る・売らないの意思をあらかじめ決めておく」（33.7%）、「その場で契約しない場合の断り方を決めておく」（27.0%）、「訪問日時や対応してもらう場所を指定しておく」（19.7%）が続いた。

利用後の行動としては、出張査定に来た業者にその場または後日売却した人が68.7%に上った。また、利用を人に勧めたいかという質問には、「積極的に」「どちらかといえば」を合わせて48.7%が勧めたいと回答した。

調査概要

• 調査名：自動車の出張査定を利用した人の不安と満足度に関する実態調査
• 調査実施期間：2026年7月6日〜2026年7月17日
• 調査対象：過去に自動車の出張査定を利用した20〜69歳の男女
• 調査方法：インターネット調査（freeasy使用）
• 有効回答数：300件
• 調査実施：株式会社ネクステージ（自社による一次調査）
• 備考：一部設問は複数回答を含む

株式会社ネクステージは、中古車販売・買取事業（出張査定を含む買取サービス）を全国で展開している（URL: https://www.nextage.jp/ ）。

本記事は株式会社ネクステージの発表をもとに作成。