フロンティア株式会社は、過去3年以内に外部委託先（システム開発・マーケティング・コンサルティング等）の選定・発注に関わったBtoB企業の担当者・決裁者1,005名を対象に、「BtoB発注における外部委託先の選定と生成AI活用」に関する調査を実施した。調査の結果、外注先探しにおいて約8割が自社の課題整理や言語化に苦戦している実態や、生成AIなどのツールを用いても候補企業に対する違和感を抱く状況が浮き彫りとなった。また、条件面をクリアしていても約9割が社風や担当者とのミスマッチを経験しており、最終選定における専門家サポートの必要性が示されている。

自社課題の言語化に約8割が苦戦、委託先探しは生成AIが最多

外注にあたって自社の課題を整理・言語化するうえでの難しさについて尋ねたところ、『非常に難しさを感じた（24.7％）』と『やや難しさを感じた（57.2％）』を合わせて約8割が難しさを感じたと回答した。

委託先候補を探すために活用したツールでは、『生成AI（ChatGPT・Gemini・Claudeなど）（50.0％）』が最も多く、『Web検索ツール（Google検索など）（46.9％）』、『企業比較サイト（42.8％）』と続いた。

生成AIや検索ツール（比較サイト含む）を使用して最適な委託先を見つけるまでにかかった手間や時間については、『手間をかけず、すぐに見つけられた（25.2％）』と『ある程度の手間や時間はかかったが、見つけられた（59.8％）』を合わせて約9割が見つけられたと回答した一方、約6割はある程度の手間や時間がかかったとしている。

候補選定で生じる違和感と方向性のずれ

生成AIや検索ツールで提示された候補企業に対して「本当に自社に合うのか判断がつかない」と迷った経験については、『よくある（24.9％）』『ときどきある（66.6％）』を合わせて約9割が迷った経験があると答えた。

また、生成AIが提示した検索条件や絞り込み項目に沿って探すうちに、当初の要望・課題とは違う方向に進んでしまった経験があるかという質問には、『よくある（18.5％）』『ときどきある（65.1％）』を合わせて約8割が該当した。さらに、提示された委託先候補について「条件は満たしているけれど、何か違う」と感じた違和感を言語化・説明することが難しかった経験についても、『よくある（23.3％）』『ときどきある（60.4％）』と約8割が回答している。

生成AIや条件検索において「この情報だけでは本当のところがわからない」と感じた部分としては、『対応のスピード感（42.6％）』が最多で、『的確に意図を汲み取ってくれるか（41.6％）』、『希望の予算でどこまで対応してもらえるか（35.2％）』が上位に挙がった。

約9割が相性のミスマッチを経験、専門家サポートを求める声も

外部委託先の選定において生成AIなどのデジタルツールにストレスや物足りなさを感じるポイントは、『ありきたりで画一的な提案しか出ない（41.1％）』が最も多く、『Web情報だけでは企業の信頼性が判断できない（35.3％）』、『深い背景や文脈を汲み取ってもらえない（34.4％）』と続いた。

実際に外部委託先とやり取りをする中で、条件面はクリアしていても社風や担当者との相性にミスマッチを感じた経験については、『よくある（20.1％）』『ときどきある（67.8％）』を合わせて約9割に達した。

生成AIなどのツールが普及しても、外部委託先の最終的な選定に「第三者の専門家によるサポート（ヒアリングや相性の見極めなど）」が必要だと思うか尋ねたところ、『非常に必要だと思う（30.9％）』『やや必要だと思う（57.9％）』を合わせて約9割が必要性を感じている結果となった。

調査概要およびフロンティア株式会社の概要

本調査の概要は以下の通りである。

• 調査名：「BtoB発注における外部委託先の選定と生成AI活用」に関する調査
• 調査期間：2026年9月7日（月）～2026年9月9日（水）
• 調査方法：PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
• 調査人数：1,005名
• 調査対象：調査回答時にBtoB企業において、過去3年以内に外部委託先（システム開発・マーケティング・コンサルティング等）の選定・発注に関わった担当者・決裁者と回答したモニター
• 調査元：フロンティア株式会社（https://frontier-gr.jp/）
• モニター提供元：サクリサ

フロンティア株式会社は、年間取扱予算総額1,100億円、累計マッチング件数14万件の実績を持ち、上場企業の約70%に導入されているビジネスマッチングサービス「Ready Crew（レディクル）」を運営している。

• 社名：フロンティア株式会社
• 本社所在地：東京都渋谷区恵比寿4丁目20番3号　恵比寿ガーデンプレイスタワー17階
• 代表者：代表取締役　高橋 政裕
• 事業内容：ビジネスマッチングエージェント「レディクル」の運営
• 創業：2009年11月
• URL：https://frontier-gr.jp/

本記事はフロンティア株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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