株式会社LIFULLは、2026年9月16日（水）、住まい選びや家づくりの無料相談窓口「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」における最新の顧客満足度調査の結果を発表します。同調査は2023年8月～2026年7月までの累計3,604組の回答を集計したもので、顧客満足度98.6%を記録しました。住宅価格の高騰や住宅ローン金利の上昇により住まい選びの判断が難しくなるなか、サービス品質の客観的な可視化を目的として実施されています。

満足度の内訳と利用者からの評価

利用者にサービスへの満足度を尋ねたところ、6段階評価で「満足した」（「とても満足した」「満足した」「やや満足した」の合計）と回答した割合は98.6%となりました。そのうち「とても満足した」は63.3%で最も多い回答となっています。一方で、「あまり満足していない」「満足していない」「まったく満足していない」を合わせた満足していないとする回答は1.4%でした。

利用者からは、段取りを分かりやすく教えてもらえた点や、中立の立場で相談できた点、各住宅メーカーのこだわりや強みを把握して情報収集の優先順位を明確にできた点などを評価する声が寄せられています。

「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」は、ハウジングアドバイザーが中立的な立場から情報提供を行い、住み替えをサポートする無料相談窓口です。注文住宅、新築・中古一戸建て、中古マンション、リフォーム・リノベーションといったオールマーケットに対応し、現在78店舗を展開しています。

同窓口では、顧客の声を全体で共有して課題を解決する風土づくりを進めています。キッズスペースなどの店舗環境整備やオンライン用資料の刷新など、担当者を問わず質の高い対応ができる仕組み化を推進しています。

担当者・責任者のコメント

ハウジングアドバイザーの瀧澤和哉氏は、現場での改善におけるスピード感を最重視し、顧客の声を放置しない体制を構築してきたと説明したうえで、「定量的な満足度だけでは測れない『定性的なお声』を真摯にサービスへ還元し、今後も期待を超えるホスピタリティを追求してまいります」としています。

また、LIFULL HOME’S住まいの窓口の事業責任者である黒川清弘氏は、サービス開始から10年を迎え、27,000組以上の利用があったことに触れ、高い満足度を維持できている背景には中立的立場のアドバイザーによる熱い思いがあると述べています。

調査および会社概要

本調査の概要および発表元の情報は以下の通りです。

• 調査方法：「LIFULL HOME’S 住まいの窓口」相談実施後アンケートより集計
• 対象：回答者数3,604組
• 集計期間：2023年8月～2026年7月
• 社名：株式会社LIFULL（東証プライム：2120）
• 本社所在地：東京都千代田区
• 代表者：代表取締役社長 伊東祐司

本記事は株式会社LIFULLの発表をもとに作成しました。

Dellows News編集部

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