SweetLeap株式会社は、Googleマップの口コミ集客を支援するサービス「口コミロボ™」において、利用客の評価理由や具体的な体験を収集する「詳細アンケート」を提供している。

同サービスは、アンケート回答をもとにAIが口コミ文の作成を支援し、来店客が自身の体験を投稿しやすくする仕組みを備えている。詳細アンケートを活用することで、満足度や点数だけでは把握しづらい顧客の本音を可視化し、店舗の強みや改善点の抽出を後押しする。

AIによる口コミ作成支援と詳細アンケートの特徴

「口コミロボ™」は、店頭に設置されたQRコードの読み取りやNFCタグへのスマートフォンかざしを通じてアンケートに回答する仕組みとなっている。回答内容をもとにAIが口コミ文の下書きを作成し、Googleへの投稿を案内する。利用客は内容を確認・編集した上で自らの意思で投稿できるため、文章をゼロから考える負担が軽減される。

詳細アンケートでは、手軽に回答できるスワイプ形式と、体験や要望を詳しく尋ねる形式の選択が可能となっている。単なる満足度の確認にとどまらず、印象に残った点や改善を求める点などを掘り下げて収集できる点が特徴である。

表面的な点数にとどまらない顧客インサイトの把握

評価の点数や短い選択式の回答だけでは、その背景にある期待や不満を十分に捉えにくい課題がある。詳細アンケートを通じて「なぜそう感じたか」を把握することにより、顧客が求めていることや言語化されていない要望などのインサイトを探る手がかりを得られるとしている。

飲食店をはじめとする店舗では、接客やメニューの分かりやすさ、店内の居心地といった具体的な声をもとに、強みの把握や案内の見直しなどの改善活動に役立てることが可能となる。

複数店舗での情報共有と健全な運用の重視

複数の店舗やフランチャイズ加盟店を運営する企業においては、具体的な顧客の声を本部と現場の間で改善を協議するための共通材料として活用できる。業種ごとの期待に応じた全社的な取り組みと各店舗固有の課題を切り分けて検討することが可能となる。

なお、アンケートでは不満や改善要望も含めた率直な体験の収集を重視しており、高評価への誘導や投稿の見返りとなるインセンティブの提供といった運用は想定していない。アンケート回答と公開口コミの投稿は分かれており、投稿の可否や内容は利用客自身の判断に委ねられている。

SweetLeap株式会社の概要

SweetLeap株式会社は、Web広告や集客支援、Webシステム開発・DX支援、口コミ・MEO対策などを展開している。

• 会社名：SweetLeap株式会社
• 代表取締役：石谷太志
• 所在地：大阪府豊中市豊南町東3-2-8

本記事はSweetLeap株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。