TrustYou、宿泊施設の口コミデータを活用したDMOや自治体向け支援を強化へ
ホテル向けホスピタリティAIプラットフォームを提供するTrustYou (トラスト・ユー) GmbHの日本法人であるTrustYou株式会社は、宿泊施設の口コミデータを活用したDMO（観光地域づくり法人）や自治体向けのデータ活用支援を強化します。
世界では、ホテルの口コミを個別施設だけでなく地域全体の品質管理や観光戦略に活用する「Destination Reputation Management（観光地レピュテーションマネジメント）」が広がっています。同社は、ホテルに蓄積される宿泊客の声を地域全体の価値向上につなげるデータ活用を日本国内でも推進していく方針です。
口コミデータを地域全体の品質管理や観光戦略に活用
多くのDMOでは宿泊者数、稼働率、延べ宿泊数、観光消費額などのデータを把握している一方で、旅行者の体験価値を定量的に把握することは容易ではありませんでした。
こうした中、口コミデータは宿泊施設を評価するだけでなく、地域全体のサービス品質やブランド力を把握するための重要なデータになりつつあります。
TrustYouはヨーロッパを中心に、多くのDMO、観光協会、業界団体へ口コミデータを提供しています。
ミュンヘン観光局では、ホテルを個別に調査する代わりに口コミデータを品質管理へ活用し、宿泊施設の強みや課題の把握、パートナー選定やサービス品質向上に役立てています。また、テューリンゲン州観光局では口コミ返信率やカテゴリー別評価をモニタリングして地域全体の品質改善や認定制度の運営に活用しているほか、ザクセン州観光協会では口コミデータを活用した「ゲストのお気に入り」アワードを実施し、観光戦略における品質向上の指標として活用しています。
事例集URL: https://explore.trustyou.com/assets/6a9643cf156eb409c2f1c5af?utm_source=Paperflite%20Link
地域全体のゲスト体験を可視化するデータ基盤を提供
TrustYouは、ホテル単体にとどまらず「地域全体のゲスト体験を可視化するデータ基盤」として口コミデータを提供します。地域全体の改善に役立てられる主な分析項目は以下の通りです。
- 地域全体の満足度推移
- 言語別の評価傾向
- カテゴリー別の強み・課題
- 口コミ返信率
- エリアごとの比較分析
同社は海外で培ってきた知見をもとに、今後は日本国内のDMOや自治体との連携を進め、観光DXやデータドリブンな地域経営を支援していくとしています。国内での活用事例についても順次発信される予定です。
TrustYou株式会社について
TrustYouは、世界200以上の旅行サイトに掲載されている100万軒以上のホテル・宿泊施設に関するクチコミやレビュー（評価）データを収集、多言語で分析・視覚化するホスピタリティAIプラットフォームを提供しています。クチコミデータはGoogleをはじめとする提携先旅行サイトでも活用されています。
- 社名：TrustYou 株式会社
- 代表者：代表取締役 大槻 久慶
- URL：https://www.trustyou.com/ja/
本記事はTrustYou株式会社の発表をもとに作成しました。
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