株式会社ファイントゥデイは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本支部HDI-Japanが主催する「HDI格付けベンチマーク」において、2年連続で三つ星を獲得した。対象となったのは「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門で、いずれも最高評価の格付けとなっている。

2部門で最高評価の三つ星を獲得

HDI格付けベンチマークは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿い、審査員が各企業のWebサポートや問合せ窓口のパフォーマンスとクオリティを顧客視点で評価する制度である。評価結果は三つ星から星なしまでの4段階で格付けされる。

東京都港区に本社を置き、小森哲郎氏が代表取締役 社長 兼 CEOを務める株式会社ファイントゥデイは、同ベンチマークにおいて2025年に続いて2年連続で「問合せ窓口」と「Webサポート」の2部門で三つ星を獲得した。

審査員による評価のポイント

審査員からは、両部門に関して次のような点が評価されている。

問合せ窓口部門

• 電話・メールともに応答が早く、待ち時間を意識することなく相談を始められる。迅速かつ確実な対応により、安心して問合せできる
• 顧客の悩みや不安に寄り添いながら丁寧に対応している。どのような問合せに対しても誠実に向き合い、真摯に取り組んでいる
• 顧客のニーズを踏まえた具体的な情報提供を行っており、一度の問合せで十分な回答を得ることができる

Webサポート部門

• サポートメニューが見つけやすい配置で整理されているので、顧客は必要な情報へスムーズにたどり着ける
• 多様なコンテンツやサポートの選択肢が用意されており、使いやすい手段を用いて、様々な角度から情報を収集できる
• FAQや商品情報には利用シーンを想定した実用的な内容が掲載されている。活用方法を具体的にイメージしながら理解を深められる

幅広いチャネル展開と顧客の声を生かす体制

同社は2021年の創業当初に外部委託していた問合せ窓口機能を内製化し、2023年6月に「ファイントゥデイ お客さま窓口」を開設した。専任スタッフによる電話応対に加え、メール、チャット、X、氏名や連絡先の入力を不要とするご意見箱（Fine Post）といった幅広いチャネルで質問や要望を受け付けている。

公式サイト内のお客さまサポートページでは製品などのFAQ（よくあるご質問）や「ファイントゥデイ オンラインショップ」を案内しているほか、Xのお客さま窓口公式アカウントでは季節に応じた情報や製品の使い方動画などを配信している。窓口に寄せられた「お客さまの声（VOC：Voice of Customer）」は毎日経営陣や関連部門に共有し、製品・サービス開発へ反映するとともに、改善事例の一部を公式サイトで公開している。同窓口は今後も質問や相談がしやすい環境づくりを目指し、VOCへの迅速な対応に努めるとしている。

ファイントゥデイグループは2021年に資生堂のパーソナルケア事業から独立して創業した。世界中の人々へのウェルビーイング提供を目指し、アジアNo.1の日用美品の創造企業となることを掲げている。

本記事に関連する主なURLは以下の通り。

• HDI-Japan 公式サイト：https://www.hdi-japan.com/default.asp
• ファイントゥデイ お客さまサポートページ：https://support.finetoday.com/hc/ja
• ファイントゥデイ お客さま窓口（公式）Xアカウント：https://x.com/finetoday_cs
• お客さまへの想い・お客さまサポートについて：https://www.finetoday.com/jp/sustainability/customer/

本記事は株式会社ファイントゥデイの発表をもとに作成されています。