アスマーク、カスハラ対策ガイドラインの策定・運用法セミナーを10月6日開催へ
株式会社アスマークが運営するHRテック事業「Humap」は、2026年10月6日（火）に無料オンラインセミナー「基本対策の先へ！ 現場を守る「カスハラ対策ガイドライン」の策定と運用法」を開催する。
セミナーにはサミット人材開発株式会社の代表取締役である小菅昌秀氏が登壇し、正当なクレームとの判断基準や初動対応の手順を解説する。カスハラ対策の義務化に伴い規定を整備したものの実効性に不安を抱える企業に向け、現場で機能するガイドラインの設計や組織全体への定着手法を伝えるとしている。
カスハラ対策の義務化に伴って基本的なガイドラインや規定の整備が進む一方、現場では正当なクレームとの切り分けや実際の初動・報告手順に迷う事例が見られるという。規定の作成だけでは現場の判断基準や具体的な動きまで網羅できず、実務へのアプローチが不十分になりがちであることが要因とされている。
こうした状況を踏まえ、セミナーではガイドラインの具体化から現場に定着させるための運用ルール設計、判定基準の整理、作成後の周知や研修展開まで、現場が迷わず対応できる体制を構築するための実務対策が紹介される。
当日のプログラム内容
セミナーでは、数多くの企業でガイドライン策定やカスハラ研修を手掛けてきた小菅氏が講師を務め、以下の4つのテーマに沿って解説が進められる。
- カスハラガイドラインの定義と作成時の狙い
- 現場が迷わない！ガイドラインの具体的設計
- 役職別の初動ルールと報告フローの可視化
- ガイドライン運用と社内へのアプローチ
開催概要
- タイトル：基本対策の先へ！ 現場を守る「カスハラ対策ガイドライン」の策定と運用法
- 開催日時：2026年10月6日(火) 13:00-14:00
- 定員：500名
- 参加費用：無料
- 開催方法：オンライン（Zoom配信）
- 登壇者：サミット人材開発株式会社 代表取締役 小菅 昌秀
- 参加特典：セミナー資料の無料配布
株式会社アスマークについて
マーケティングリサーチ事業を基幹ビジネスとして展開する株式会社アスマーク（代表取締役：町田 正一、本社：東京都渋谷区東1-32-12 渋谷プロパティータワー4F）は、そのリサーチ技術や分析力を組織課題の解決に応用したHRテック事業「Humap」を手掛けている。
- 会社名：株式会社アスマーク（東証スタンダード 証券コード：4197）
- 設立：2001年12月
- 事業内容：（１）マーケティング・リサーチ事業（ネットリサーチ、グループインタビュー等）（２）HR Techサービス（Humap）（３）労働者派遣事業（許可番号：派13-311841）
- 株式会社アスマークHP：https://www.asmarq.co.jp/
- Humap事業HP：https://humap.asmarq.co.jp/
本記事は株式会社アスマークの発表をもとに作成
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
