サイオニックエーアイ株式会社（東京都港区、代表取締役 社長：パク・ウミョン）は、沖電気工業株式会社（東京都港区、代表取締役社長執行役員 CEO：森 孝廣、以下「OKI」）が2026年8月21日に発表した次世代コンタクトセンターシステムの新商品「CTstage AIコンシェルジュ」において、生成AI領域の技術提供パートナーとして開発に参画した。自社の企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」を提供する。

新商品「CTstage AIコンシェルジュ」の概要

「CTstage AIコンシェルジュ」は、生成AIを活用して問い合わせの一次振り分けや応対支援を自動化し、応対品質の向上と運用負荷の軽減を図る次世代コンタクトセンターシステムである。OKIは2027年1月の提供開始を予定しており、2029年度までの3年間で100セットの販売を目標としている。

コンタクトセンターでは問い合わせ内容の多様化や慢性的な人材不足が課題となる一方、生成AIの実務活用においては回答精度の確保やハルシネーションの抑制、既存業務フローとの整合性が求められる。同システムはAIの自律性と管理のしやすさを両立し、会話形式の問い合わせから利用者の要望を理解して自己解決へ誘導するほか、有人対応が必要な場合には適切な接続先へ振り分ける。さらに、会話フローごとに回答・質問の制御ルールを設定でき、応対要約の自動作成や応対履歴の記録にも対応する。

STORM Platformによる技術提供の内容

サイオニックエーアイは、同商品の生成AI領域において「STORM Platform」を提供し、OKIが培ってきたコンタクトセンター領域の知見やアセットと組み合わせながら機能開発に参画した。STORM Platformは、AIエージェントの設計・構築・運用を一気通貫で支援する企業向けプラットフォームである。

本商品において、STORM Platformは主に以下の機能を支えている。

• 会話内容から顧客の本質的な要望を認識し、FAQなどによる自己解決へ導く自律応答機能
• 問い合わせ内容に応じて適切な部門へ自動的に振り分ける機能
• 顧客の感情に関する情報を検知し、有人対応へのエスカレーションを判断する機能
• 会話フローをモジュール化し、回答ルールを柔軟に設定することでハルシネーションを抑制しやすくする設計
• 応対内容を自動的に要約し、応対履歴として記録・保存する機能

今後の展開と両社コメント

サイオニックエーアイは、「CTstage AIコンシェルジュ」の2027年1月の提供開始に向けて、引き続きOKIと連携しながら機能の精度向上および安定稼働を支援する方針である。また、さまざまな業種・業務領域において、企業の実業務に生成AI・AIエージェントを組み込む取り組みをパートナー企業とともに推進していくとしている。

OKI コンポーネントプロダクツ事業部 IoT統括部 コンタクトセンター事業戦略企画 シニアプロフェッショナルの大槻 重雄氏は、現場で求められる実用性を追求し、コンタクトセンター業務の高度化と顧客体験の向上に貢献していく旨を示している。また、サイオニックエーアイ 代表取締役 社長のパク・ウミョン氏は、OKIの知見と自社のAIエージェント技術を組み合わせることで実際の業務課題の解決に貢献できるとし、今後も生成AI・AIエージェントの社会実装を着実に推進していくとしている。

サイオニックエーアイ株式会社の会社概要は以下の通り。

• 社名：サイオニックエーアイ株式会社
• 設立：2025年3月
• 所在地：東京都港区虎ノ門1-10-5 WeWork虎ノ門1丁目11F
• 代表者：代表取締役 社長 パク・ウミョン
• 事業内容：企業向けAIエージェント構築プラットフォーム「STORM Platform」の開発・提供
• URL：https://www.sionic.jp/

本記事はサイオニックエーアイ株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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