株式会社バルテックは、同社が提供するクラウド電話「MOT/TEL（モッテル）」において、IVR（自動音声応答）とSMSを連携した新機能の提供を2026年9月1日より開始しました。電話の発信者がプッシュした選択番号に応じて、あらかじめ設定したメッセージやWebサイトのURLを携帯電話番号宛てに自動送信できます。電話での問い合わせ対応からWeb案内までを自動化することで、受付業務の負担軽減と効率化を支援します。

IVRの選択番号に応じてSMSを自動送信

新機能は、MOT/TELのIVR利用時に電話をかけた側が指定の番号をプッシュすることで、設定済みのメッセージやURLがSMSとして自動送信される仕組みです。「予約については1番」「よくある質問は2番」といった選択肢ごとに送信内容を個別に設定できます。

送信するメッセージやURLは導入企業側で設定や編集ができるため、用途に合わせた柔軟な運用が可能です。本機能の SMS 配信基盤には、メディア 4u 社の「AuroraSMS」が利用されています。なお、契約プランや利用環境によって一部対象外となる場合があります。

電話対応からWeb案内までを自動化し業務を効率化

電話による問い合わせ対応では、予約サイトやFAQ、店舗案内などのWebページを案内するケースが多くあります。従来は電話口でURLを口頭で伝えたり、オペレーターが個別に案内したりする必要がありました。

今回の機能により、予約ページのURL送信によるWeb予約への誘導、よくある質問やサービス案内ページの送信による自己解決の促進、店舗情報やアクセス情報の案内などを自動化できます。電話問い合わせの多い医療機関や店舗などにおいて、受付担当者の対応件数を削減し、コア業務に集中できる環境づくりを支援するとしています。

初期費用と月額費用は0円で提供

本機能の利用料金は以下の通りです。

• 初期費用：0円
• 月額費用：0円
• 従量課金：8円／通

※本機能は、ご契約のプランやご利用環境によって一部対象外となる場合があります。 ※SMS配信にかかる費用は、SMS配信基盤を提供する株式会社メディア4uの提供内容に基づきます（2026年8月時点、企業との契約内容により異なる場合があります）。

株式会社バルテックの概要

• 所在地：〒163-1103　東京都新宿区西新宿6-22-1　新宿スクエアタワー3階
• 設立：1993年3月23日
• 事業内容：ICT機器及びソフトウェアの開発・製造・管理
• URL：https://www.webjapan.co.jp/

本記事は株式会社バルテックの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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