アドバンスト・メディア、AI活用したカスハラ対策ウェビナーをオンデマンド配信
株式会社アドバンスト・メディアは、オンラインセミナー「10月1日、いよいよ対策義務化 カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方」のオンデマンド配信を開始しました。
2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策が事業主の義務となることを背景に、音声認識とAIを活用した対策を解説します。配信期間は2026年10月30日（金）までとなります。
2026年10月の義務化に向けた現場課題の見直し
2026年10月1日よりカスタマーハラスメント対策が事業主に義務化されるにあたり、多くの企業で対策が進められています。一方で、カスハラのリアルタイムな検知や発生時のオペレーターへの適切なサポート、発生事例を基にした今後の対策改善など、実際の現場で対策が機能しているかを見直す重要性が高まっています。
音声認識とAIによる対策手法をデモ形式で解説
今回のウェビナーでは、コンタクトセンターに求められるカスハラ対策をはじめ、リアルタイムでの検知・対応方法や、発生事例を分析して今後の対策に活かす方法などを取り上げます。実際の電話応対を想定したデモを交えながら、音声認識とAIを活用した対策の具体的な活用方法が紹介されます。
なお、本コンテンツは2025年に開催されたウェビナーのオンデマンド配信となります。
セミナーの詳細は以下の通りです。
- タイトル：10月1日、いよいよ対策義務化 カスハラの検知・対応・改善・予防が鍵！音声認識×AIが支えるコールセンターの守り方
- 配信期間：2026年10月30日（金）まで
- 内容：カスハラに関する動向とコンタクトセンターでの課題、カスハラ発生～改善のサイクル、カスハラ検知＆対策パッケージとは、デモンストレーション
- 参加費：無料
- 参加方法：申し込みフォームから申し込むと、自動返信メールで視聴URLが届く仕組み
- 注意点：動画の撮影および録画は不可。競合他社の申し込みは不可
- 主催：株式会社アドバンスト・メディア（〒170-6042 東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60 42階、代表取締役会長兼社長：鈴木清幸）
本記事は株式会社アドバンスト・メディアの発表をもとに作成されています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
