株式会社MICが提供するカーリース「ニコニコカーリース ニコノリ」において、納車後アンケートのうち今回が1台目という初回利用者の回答を分析した結果が公表された。初回利用者の満足した点として「頭金が不要だった」「手続きがスムーズだった」「LINEで手続きが完結した」といった回答が目立つことが確認されている。同調査では、初回利用者が36.3%を占める一方、3回目以降の利用者も46.4%にのぼることが明らかになった。

初回利用者の評価ポイントと利用実態

株式会社MICの調査によると、初回利用者は納車後アンケート回答者の36.3%を占める一方、3回目以降の利用者も全体の46.4%にのぼっている。はじめての利用者と繰り返し利用者の双方から支持を得ている実態がうかがえる結果となった。

同社は、はじめてカーリースを検討する層が抱きやすい初期費用や手続きの分かりやすさといった不安に応えられていることが、その後の継続利用にもつながっているとみている。

初回利用者から寄せられた声

初回利用者から寄せられた自由記述（匿名化済み）では、特に「まとまった初期費用が不要な点」を評価する声が複数寄せられた。具体的には、「今までは、頭金を払ったため、まとまった資金が必要だったけど、それがないのが有難いです。」といった意見があった。

また、契約手続きそのものの分かりやすさやスピード感を評価する声も目立ち、「リースは初めてだったが手続きがLINEでできたところが非常に良かった。」「とにかく驚くほどレスポンスが早く、ノンストレスで事が運んだ。」などの感想が挙がっている。

引っ越しなど生活の変化のタイミングで検討していた利用者からは、「引越しのタイミングと購入・納車がかちあい、ニコノリで契約した事で引越し後に程なく納車でき、感謝しています。」と納車までのスピード感を評価する声も寄せられた。

今回の自由記述を通じて共通していたのは、「まとまった初期費用がかからないこと」と「手続きの分かりやすさ・速さ」の2点だった。はじめて車を持つ層やはじめてカーリースを利用する層にとっては、月々の支払い額そのものよりも、契約前後の資金負担の見通しやすさと、申込みから納車までのプロセスが分かりやすいかどうかが評価を左右しているとみられる。

株式会社MIC 加藤氏は、アンケートで費用の手続きの見通しやすさの大切さを実感したとし、はじめての方にも分かりやすい情報発信を続けていく旨をコメントしている。同社はこうした声を踏まえ、費用の見通しやすさと手続きの分かりやすさを軸にした情報提供を今後も強化していく方針だ。

調査概要と会社概要

本調査の概要は以下の通り。

• 調査対象：「ニコニコカーリース ニコノリ」を初めて利用した顧客(1台目)
• サンプル数：n=195(納車後アンケートn=537のうち初回利用者・36.3%)
• 調査方法：納車後アンケート(Webフォーム)
• 調査主体：株式会社MIC

株式会社MICの概要は以下の通り。

• 社名：株式会社MIC（ミック）
• 代表：代表取締役　増田信夫
• 設立：1986年10月30日
• 所在地：神奈川県横浜市港北区新横浜2-6-23　金子第2ビル
• 電話（代表）:045-345-2525
• 資本金：5,000万円
• 事業内容：ガソリンスタンド、レンタカー、カーリース、整備工場、車の販売・買取、経営改善コンサルティング
• URL：https://www.mic-info.co.jp/
• ニコニコカーリース ニコノリ：https://www.niconori.jp/

本記事は株式会社MICの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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