SBI損害保険株式会社は、HDI-Japanが実施する2026年度公開格付け調査において、「問合せ窓口」および「Webサポート」の両部門で最高評価となる「三つ星」の認証を取得しました。「問合せ窓口」は10回目、「Webサポート」は14回目となり、両部門での「三つ星」評価の獲得は9年連続となります。

国際基準に基づく調査で最高評価を獲得

本調査は、シンクサービス株式会社（代表取締役CEO：山下辰巳）が運営するHDI-Japanが実施したものです。サポートサービス業界における世界最大のメンバーシップ団体であるHDIの国際スタンダードに基づく評価項目に沿って、各企業の「問合せ窓口」および「Webサポート」の品質をお客さまの視点から「三つ星」から「星なし」の4段階で評価しています。

今回の調査では、小野尚が代表取締役社長を務めるSBI損害保険株式会社のWebサイトにおける利便性や情報提供、ていねいな応対が高く評価されました。同社は2024年12月にも、顧客体験（CX）を重視したサポートプロセスや運営体制を備えているとして「HDIサポートセンター国際認定（七つ星）」を取得しています。

審査員による各部門の評価

審査員による評価結果の詳細は以下の通りです。

Webサポート部門では、保険商品や特約情報まで段階的に整理されており、順に読み進めるだけで自然と理解を深められる点や、豊富な情報が要点を押さえて簡潔にまとめられ視覚的にも見やすい点が挙げられました。さらに、FAQやシミュレーション、セルフヘルプなどの選択肢が充実しており、スムーズに目的の情報にたどり着けることも評価されています。

問合せ窓口部門では、明るく心地よいトーンで話しやすい雰囲気を作り、顧客の言葉を丁寧に受け止めながら対応している点が挙げられました。質問が端的で分かりやすく、補足や言い換えを交えながら進められることや、顧客の理解度やペースを確認しながら不明点が解消されるまで臨機応変に対応している姿勢が評価されています。

今後の取り組み方針と会社概要

SBI損害保険株式会社は今後も「顧客中心主義」を徹底し、サポート体制の強化と品質向上に取り組むとしています。

• 商号：SBI損害保険株式会社
• 本社所在地：東京都港区六本木1-6-1
• 設立：2006年6月1日
• 資本金：110億円
• 事業内容：損害保険業
• URL：https://www.sbisonpo.co.jp/

本記事はSBI損害保険株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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