AVITA、東京海上日動のAIロープレサービスTalkticeに技術提供へ
AVITA株式会社は、東京海上日動火災保険株式会社と連携し、同社が2026年9月より提供を開始するAIアバターロープレサービス「Talktice」にAIロープレ技術を提供すると発表した。
本サービスでは、活用領域の一つとして企業のカスタマーハラスメント（カスハラ）対策を支援する。2026年10月に予定される法改正によるカスハラ防止措置の義務化などを背景に、現場における実践的な対応力の向上を支援する狙いがある。
近年、顧客による過度な要求や不当な言動への対応は、企業にとって重要な経営課題となっている。2026年10月1日には改正労働施策総合推進法が施行され、すべての企業にカスハラ防止措置が義務付けられる。
現場ではカスハラへの該当性や初動対応の判断に迷う場面が多く、座学を中心とした研修だけでは実践的な対応を身につけることが難しいという課題があった。こうした背景から、東京海上日動はAVITAのAIロープレ技術を活用した「Talktice」を開発し、東京海上グループのカスハラ対策支援ソリューションの一つとして提供するに至った。
「Talktice」は、AIアバターとの対話を通じて、実際のカスハラ場面を想定したロールプレイングを繰り返し実施できるサービスである。利用者は顧客役のAIアバターを相手に対応訓練を行い、終了後にAIから評価やフィードバックを受ける。
本サービスは、AVITAの「アバトレ」を基盤に、カスハラ特有の状況を再現する音声モデルを採用している。業界ごとの典型的なカスハラ場面のシナリオが標準実装されているほか、会話内でカスハラに該当する言動が現れた箇所の可視化や、望ましい受け答えのフィードバックを行う。また、管理者はダッシュボードを通じて受講状況や習熟度を把握できる。
さらに、自社ニーズに合わせた独自シナリオを作成できるプランも用意されており、営業や接客、コールセンターなど幅広い顧客対応業務のスキル向上にも対応する。
基盤となるAIロープレサービス「アバトレ」
「アバトレ」は、アバターとAIを活用したロールプレイングサービスである。AIアバターが顧客役となることで、場所や時間を問わず現場の負担を抑えて反復練習を行える環境を提供する。
AIによる自動評価や改善点の提示により受講者の自律的なスキル向上を促すほか、実績データを活用して指導のばらつきを防ぎ、育成ノウハウの組織的な共有や教育担当者の負担軽減につなげることができる。
会社概要
東京海上日動火災保険株式会社
- 代表者：取締役社長 城田 宏明
- 所在地：東京都千代田区大手町二丁目6番4号
- URL：https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
AVITA株式会社
- 代表者：代表取締役社長 CEO 石黒 浩
- 所在地：東京都目黒区下目黒1-8-1
- 事業内容：アバターやAIを活用したサービス開発（アバター接客サービス「AVACOM」、AIロープレ・AI面接サービス「アバトレ」）／アバターやAIを活用したマーケティング支援／ヒューマノイド・フィジカルAIの開発・提供
- URL：https://avita.co.jp/
本記事はAVITA株式会社の発表をもとに作成。
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