グリームハブ株式会社は、Q&Aデータを登録するだけで電話とチャットの顧客対応をAIが自動化するSaaS「Telmia（テルミア）」を正式リリースした。複雑な応答フローの設計を不要とし、最短5分で電話応対とチャットボットを同時に導入できる仕組みを提供する。月額4,800円（税込）のチャット専用プランのほか、クレジットカード登録不要の無料プランも用意されている。

深刻化する人手不足を背景に中小企業の電話対応負担が高まる一方、従来の自動音声応答（IVR）やボイスボットはシナリオ構築のハードルが高いという課題があった。Telmiaは、よくある質問と回答を登録するだけで、AIが文脈を理解して電話とチャットの双方で自然な応答を行う。

Q&AデータはCSVでの一括インポートやWebサイトURLからのAI自動生成に対応しており、1つのデータで050番号による電話応対とWebサイト用チャットボットを同時に運用可能としている。

動的応答や感情分析など多彩な機能を搭載

Telmiaは、キーワード一致ではなくRAG（検索拡張生成）とLLMを活用した動的応答を採用している。主な機能は以下の通り。

• RAGとLLMによる文脈を理解した動的応答
• 通話中の感情分析および不満検知時の自動エスカレーション
• 通話録音と文字起こしによる対応品質管理
• Webサイト埋め込みや公開リンクに対応したチャットウィジェット
• 業種別Q&AテンプレートとURLからのQ&A自動生成
• HubSpot CRM連携およびSlack通知

料金プランと利用条件

料金プランはすべて税込表記で、用途や規模に応じて以下の5段階が用意されている。

• FREE（月額0円）：通話50分、050番号1本（14日間トライアル）、Q&A20件、チャット500回
• CHAT STARTER（月額4,800円）：チャット専用（月3,000回）、本人確認不要で即日開始
• STARTER（月額14,800円）：通話500分、チャット3,000回、感情分析、録音・文字起こし
• BUSINESS（月額49,800円）：通話2,000分、チャット10,000回、カスタムトーン、優先サポート
• ENTERPRISE（要見積）：無制限、SLA保証、専任サポート

なお、050番号の利用は1本あたり月額980円（FREEプランの1本目は14日間トライアルとして無料）となる。電話でのAI応対には法令に基づく本人確認（KYC）が必要だが、チャット機能は本人確認なしで利用できる。今後は業種特化テンプレートの拡充や導入事例の公開、パートナープログラムの展開が予定されている。

サービスの概要および運営会社の情報は以下の通り。

サービス概要

• サービス名：Telmia（テルミア）
• 提供開始：2026年9月（発表資料による）
• 電気通信事業届出：A-08-23824
• サービスURL：https://telmia.jp

会社概要

• 社名：グリームハブ株式会社（GleamHub Inc.）
• 代表者：代表取締役 照屋 塁
• 所在地：東京都渋谷区代々木4-17-3 スペース西新宿201
• 事業内容：AIプロダクトの開発・提供、DX支援
• 企業URL：https://gleamhub.net

本記事はグリームハブ株式会社の発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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