Hakuhodo DY ONEら、AI最適化支援とAI経営コンサルティングを強化

株式会社Hakuhodo DY ONEは、博報堂ＤＹグループで企業のDX・AI実装を支援する株式会社Magicx consultingとともに、生活者調査から得られたインサイトにもとづき「AIO（AI最適化）支援」と「AI経営コンサルティング」の2つのサービスを強化します。

調査では、生活者が生成AIを継続利用することで、単なる情報検索から「意思決定の伴走者」へと役割が変化する様子などが示されました。両社は生活者理解とDX・AI実装の知見を掛け合わせ、顧客接点の再構築から組織変革までを統合的に支援するとしています。

生活者の買物におけるAI活用実態と得られた示唆

Hakuhodo DY ONE、Magicx consulting、および株式会社博報堂のシンクタンクである博報堂買物研究所が共同で実施した「生成AIの買物活用に関する生活者調査」では、AIが購買行動に対して果たす役割は業界の特徴によって異なることが明らかになりました。家電や食品・日用品など特徴を比較しやすい業界では生成AIの情報構造化が意思決定を後押ししやすい一方、住宅や通信キャリアなどの高額商材では専門的な説明や実物確認など他の接点との組み合わせが重要になる傾向がみられました。現時点でのAIの役割は全面的な代替ではなく後押しが中心であり、業界ごとに人の体験や信頼が決め手となる工程との線引きが存在するとしています。

また、3週間にわたり継続的にAIを使い込むなかで、当初の検索エンジン的な利用から、健康状態やプライベートの悩みまで共有し、対話を通じて最適解を見いだす「意思決定の伴走者」へと役割が変化する様子がうかがえました。生活者の意思決定プロセスの中に、企業がコントロールしにくい第三者が介在しつつある状況が示されています。

これらの結果から、同社らは企業に対して「変化し続ける生活者への追随」と「生活者と同期する組織への変革」という2つの示唆を提示しています。自社領域におけるAIの効き方を見極めて全社的な変革を進めるとともに、従業員とAIの関係性も組織的に設計することが生産性と競争力を左右するとしています。

強化する2つの支援サービス

両社は生活者起点での事業・組織設計を落とし込むため、以下の2つのサービスを強化します。

AIO支援：一般的な検索キーワード分析やSEOの延長にとどまらず、業界別の線引きを起点に商材・ブランドごとにAIに選ばれる情報設計を継続して行います。生活者調査の知見を掛け合わせた買物行動起点の支援を提供します。
AI経営コンサルティング：ツール導入支援にとどまらず、生活者がAIを伴走者へと育てる信頼形成の示唆を応用し、KPIの再定義や人とAIの役割再設計などの経営変革方針を策定します。業務プロセスや組織体制、ガバナンスの設計から、AI駆動開発による実装・検証までを支援します。

調査の概要

調査手法：MROC（Marketing Research Online Community）による定性調査
調査期間：2025年下期、2026年上期
調査対象：全国の20〜69歳の男女（70サンプル）で、生成AIをプライベート／日常生活で利用している方、生成AIを買物のサポートとして利用していない方、該当カテゴリー（食品・日用品、趣味、家電、住宅、通信等）の購入意向がある方
調査委託先：株式会社10
共同設計・実施：株式会社Hakuhodo DY ONE、株式会社Magicx consulting、株式会社博報堂（代表取締役社長：名倉健司）のシンクタンク博報堂買物研究所

関連企業の概要

株式会社Magicx consulting

代表者：代表取締役社長八木典裕
本社所在地：〒107-6316 東京都港区赤坂5丁目3-1 赤坂Bizタワー
創立：2022年12月24日
事業内容：DXコンサルティング、AI活用支援、新規事業開発支援、ITコンサルティングなど
URL：https://magicx.hakuhodody-one.co.jp/

株式会社Hakuhodo DY ONE

代表者：代表取締役社長北爪宏彰
本社所在地：〒107-6316 東京都港区赤坂5丁目3-1 赤坂Bizタワー
株主：博報堂ＤＹホールディングス100％
社員数：3,290名（2026年4月1日時点）
創立：2024年4月1日
事業内容：デジタルマーケティング全般にまつわる企画・コンサルティング・代行事業・投資事業
URL：https://www.hakuhodody-one.co.jp

本記事は株式会社Hakuhodo DY ONEの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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