住友林業ホームサービスは、オリコンが発表した「2026年 オリコン顧客満足度ランキング」の不動産仲介「売却 戸建て」で総合1位を受賞した。同部門における総合1位の獲得は6年連続6度目となる。

再利用意向は87.1％を記録

今回の調査において、住友林業ホームサービスの「売却 戸建て」における利用者の再利用意向は87.1％の評価となった。再利用意向とは、調査における「どの程度その企業のサービスを再利用したいか」についての回答者からの4段階評価をもとに算出した割合を指す。

同社は2019年以降、不動産仲介ランキングの「売却 戸建て」（2021～2026年）、「売却 マンション」（2019～2022年）、「購入 マンション」（2020～2021年、2023～2025年）のいずれかで総合1位を獲得しており、8年連続の受賞となった。

住友林業グループとしての取り組み

住友林業の100％子会社である住友林業ホームサービスは、売買仲介をはじめとする不動産のトータルサービスを提供している。企業理念に「お客様第一主義」を掲げ、住友林業の家をはじめとする住まいや顧客満足度に徹したサービスを提供し、顧客の生涯のパートナーとなることを目指している。納得の価格でスピーディーかつ安心の売却ができるよう取り組んでおり、今後もグループとして人々の生活に関するあらゆるサービスを通じて持続可能で豊かな社会の実現に貢献していくとしている。

不動産仲介「売却 戸建て」調査の概要

今回のランキングは、株式会社oricon MEが独自に実施した顧客満足度調査の結果を示した指標に基づく。調査の概要は以下の通り。

• 調査主体：株式会社oricon ME
• 調査方法：インターネット調査
• 調査期間：2026年3月11日～2026年3月26日、2025年4月15日～2025年5月19日、2024年4月15日～2024年5月7日
• 調査対象：過去7年以内に個人向け不動産仲介会社を利用して住居用戸建てを売却したことのある全国25歳～79歳の個人（売却方法は仲介または買い取り保証サービス。即時買取サービス利用者は対象外）
• 回答者数：5,260人
• 調査企業数：57社

調査対象企業の定義は、不動産の売買仲介を業務内容とする企業（買い取り保証サービスを含む）のうち、全国8地域区分のうち4地域以上、または主要3地域（関東・東海・近畿）のうち2地域以上で展開している企業としている。なお、新築物件仲介のみの企業や買取専門・買取再販のみの企業、回答データや店舗分布が特定地域に集中している企業などはランキング対象外とされている。

本記事は住友林業ホームサービスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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