ＳＣＳＫ株式会社は、専門商社や卸売業の営業、見積、需給・納期調整、顧客・仕入先対応などの業務を支援する「専門商社向けAIエージェント」を2026年11月13日より提供開始します。AIエージェント群と共通のデータ・ナレッジ基盤を組み合わせ、業務に必要な情報の収集や判断材料、調整案を提示するサービスです。同社が住友商事グループ向けのITサービス提供などを通じて培った知見をもとに、熟練者のノウハウを組織全体で活用できる環境づくりから効果創出までを支援します。

開発の背景と専門商社が抱える課題

専門商社やディストリビューターなどの卸売事業者は、顧客の仕様や予算、納期に応えるため、複数の仕入先と在庫・納期・価格などの条件を調整する役割を担っています。しかし、必要な情報が複数のシステムや部門に分散している点や、判断ノウハウが特定の担当者に偏在し、異動や退職で失われかねない点が課題となっています。

ＳＣＳＫが製造業・商社・卸売業のBtoB営業現場を対象に実施した調査によると、顧客対応のために複数のシステムやファイル、他部署への確認が必要となることが「頻繁に」または「たまに」ある営業担当者は63.8％に上りました。また、情報やノウハウが特定の担当者に依存していることによる課題として、29.8％が「成功した提案や営業ノウハウを他の担当者へ展開しにくい」と回答しています。同社はこうした課題を受け、専門商社・卸売業の業務に最適化したサービスを開発しました。

4つの支援エージェントと共通基盤の特長

本サービスは、分散する顧客接点情報や業務情報、担当者の対応履歴や判断理由を蓄積・参照するデータ・ナレッジ基盤と、4つのAIエージェントで構成されます。

• 営業・提案支援エージェント：顧客情報や商談履歴、仕入先の在庫・納期などを横断収集し、提案仮説や推奨商品、次のアクションを提示します。面談メモを要約してSFAへ反映することも担います。
• 見積・取引支援エージェント：メールやFAX、ポータルサイトなど多様な形式の見積依頼を読み取り、仕入先条件や顧客の契約条件・与信・取引実績を照合して見積書のドラフト作成から承認依頼までを支援します。
• 需給・納期調整支援エージェント：需要情報と供給情報、過去の調整履歴を照らし合わせ、過剰在庫や欠品、納期遅延などのリスクが顕在化する前の対応策を提示します。
• 顧客・仕入先対応支援エージェント：問い合わせや変更依頼に対し関連情報を横断参照し、取引条件や過去の経緯を踏まえた回答案や代替提案などを提示します。

提供価値と今後の展望

ＳＣＳＫは、CRM／SFAやERPなどの業務システムとの連携やデータ・ナレッジ基盤の構築、運用・定着までを一貫して支援します。また、業界特化型CXオファリングサービス「altcircle」を通じて提供している各種サービスにより、業務プロセス全体の改革を見据えたDX推進を支える方針です。

今後は、営業ナレッジ共有・人材育成、契約更新・保守、物流・在庫アラート、与信リスクチェック・法規制チェックなどへの支援領域拡大を予定しています。さらに「販売パートナー支援プラットフォーム」との組み合わせや、AXサービス「NebulaCore」との連携によるAgent to Agent（AtoA）型業務プラットフォームへの発展を通じて、統合ソリューションを目指すとしています。

本記事はＳＣＳＫ株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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