アドバンスト・メディアが小規模窓口向けAI音声認識の提供開始へ

株式会社アドバンスト・メディアは、9席以下の小規模コンタクトセンターや電話問い合わせ窓口を対象としたクラウド型AI音声認識ソリューション「AmiVoice CommSuite Lite」の提供を開始します。

東京都豊島区に本社を置き、代表取締役会長兼社長を務める鈴木清幸氏が率いる同社は、小規模な窓口で利用頻度の高い機能に絞り込むことで、導入しやすい価格と迅速な運用開始を図るとしています。コンタクトセンター向けAIサービス市場が拡大するなか、大規模運用向けソリューションで生じやすかった導入費用や運用コストの負担といった障壁を解消する狙いです。

小規模な窓口に向けた機能厳選と運用の最適化

「AmiVoice CommSuite Lite」は、9席以下の運用を想定して必要な機能を厳選したクラウド型サービスです。業界を問わず、顧客問い合わせ窓口やヘルプデスク、予約受付窓口、小規模コンタクトセンター、インサイドセールス部門などの電話応対業務に向けて提供されます。

通話音声のリアルタイムテキスト化をはじめ、通話履歴の検索・再生、キーワード検出、応対内容の可視化、通話タグによる応対内容の分類、レポート機能などを搭載しています。

実績あるUIと高精度な音声認識エンジンを継承

本ソリューションは、630社・97,000ライセンスを超える導入実績を持ち、国内シェアNo.1（※1）とされるコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」の操作性や画面設計を継承しています。

音声認識エンジンについても「AmiVoice Communication Suite」と同じものを採用しており、企業固有の用語や専門用語に対応しながら通話内容をテキスト化します。高精度な認識結果は、応対記録の作成や内容確認の効率化に加えて生成AIの処理品質向上にも寄与するとしています。

生成AIオプションによる要約とVoC分析

オプション機能として生成AIの提供も行われます。通話終了後の音声認識結果をもとに応対内容を自動要約することで、オペレーターによる記録作成や情報共有の負担軽減を図ります。

さらに、蓄積された通話データを活用した応対品質評価、VoC分析、FAQ作成支援、カスタマーハラスメント分析などへの対応も可能です。これにより、管理者による分析・確認業務の効率化やナレッジ整備、オペレーターのスキル向上などを支援し、継続的な業務改善に貢献するとしています。

関連サービスおよび市場データ情報

対象製品：「AmiVoice CommSuite Lite」
基盤製品：「AmiVoice Communication Suite」（クラウド版/オンプレミス版、リアルタイム認識処理/バッチ認識処理）
製品情報URL：https://www.advanced-media.co.jp/lp/communication-suite/
お問い合わせ先：株式会社アドバンスト・メディア CTI事業部（https://www.advanced-media.co.jp/products/contact/callcenter/?contactchk=AmiVoice%20Communication%20Suite）

（※1）出典：ITR「ITR Market View：画像・音声認識市場2024」音声認識市場―コンタクトセンター業務向けベンダー別売上金額シェア（2024年度予測）（※2）出典：矢野経済研究所「コールセンターサービス事業者が提供するAIサービス市場の調査を実施（2026年）」（2026年5月29日発表）によると、コンタクトセンター向けAIサービス市場は2024年度に前年度比150％の90億円へ拡大し、2029年度には313億円規模に成長すると予測されています。

本記事は株式会社アドバンスト・メディアの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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