アセンド、AgenFlowで新機能「AIプレディクティブコール」提供へ
株式会社アセンドは、AIによる電話応対・業務自動化サービス「AgenFlow」において、新機能「AIプレディクティブコール」の提供を2026年11月10日（火）より開始します。
従来のプレディクティブコール（予測発信）にAIによる一次応対や通話判定を組み合わせ、人の対応が必要な通話のみをオペレーターへ接続する仕組みです。あわせて、MetaのAIエージェント「Muse」からカスタムコネクタとしてAgenFlowを利用できるMCP連携の拡張も行われました。
AIが一次応対と通話判定を行いオペレーターへ接続
企業の電話発信業務では、不在や留守番電話への対応、定型的な案内などに多くの時間と人手が割かれ、人が対応すべき案件に時間を充てにくい課題がありました。
新機能「AIプレディクティブコール」では、発信後にAIが相手へ先に応対し、相手の応答状況や留守番電話などを判定します。定型的な案内や簡単な聞き取りもAIが担当し、人による対応が必要と判断された通話のみを待機中のオペレーターへ接続します。これにより、オペレーターは個別の相談や提案といった人にしかできない業務に集中しやすくなります。
発信ペースは、あらかじめ設定したペースとオペレーターの稼働状況に合わせた自動調整の両方に対応し、曜日ごとの発信時間帯の設定も可能です。また、同社のコールセンター向けクラウド型CTI・CRMシステム「Omni Contact」で培った電話発信ノウハウが生かされており、同システムの内線環境を利用する企業など既存の電話環境を生かした運用にも対応します。
MetaのAIエージェント「Muse」とのMCP連携
AgenFlowは、外部AIと連携する仕組み「MCP（Model Context Protocol）」に対応しています。今回の連携拡張により、MetaのAIエージェント「Muse」からカスタムコネクタとしてAgenFlowを利用できるようになりました。
利用者はMuseとの対話を通じて、業務フローの作成や変更、実行結果・通話結果の確認、電話応対の設定などを操作できます。
想定される用途と料金体系
AIプレディクティブコールは、既存顧客へのフォロー連絡、商品・サービスの案内、予約・来店リマインド、アンケート・意向調査、各種確認連絡など、一定の発信件数が発生する業務での利用を想定しています。
利用には「AI業務フロープラン」の契約が必要です。料金はAIオペレーターごとの月額基本料と、AIによる判定件数に応じた従量料金で構成されます。
- 基本料：月額3,000円／AIオペレーター
- AI判定利用料：2.0円／件
- 通話料金：別途
※実際の電話回線を利用した電話業務の自動化には、「AIオペレーター」の別途契約が必要です。
株式会社アセンドについて
株式会社アセンドは2003年の設立以来、電話システムの開発やコールセンターの構築・運営などを手がけています。
- 所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1 明宝ビル5F
- 代表者：代表取締役 佐藤 博
- 事業内容：音声・電話に関連したAIシステム開発および電話DXソリューションの提供、CTI/CRM/SFAの自社開発・提供、コールセンター構築支援、選挙情勢調査事業
本記事は株式会社アセンドの発表をもとに作成しています。
ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。
