エステー株式会社は、一般社団法人 CRM協議会が選定する「2026 CRMベストプラクティス賞」を受賞しました。お客様相談室の取り組みが「顧客窓口活用エントリーモデル」として表彰されたものです。

「CRMベストプラクティス賞」は、戦略・オペレーション・組織の観点から顧客との関係を構築し、成果をあげている企業や官公庁、団体、自治体を選定する賞です。

今回の受賞では、使いやすさと業務の効率化を目指して問い合わせ内容の管理システムとFAQシステムを一元化した取り組みが評価されました。お客様向け、社員向け、お客様窓口の担当者向けに専用画面を設け、利用者が自ら疑問を解決しやすい環境を整えたほか、寄せられた声を社内共有してお客様視点の醸成につなげている点や、顧客体験価値CXの向上を目指す姿勢も評価の対象となりました。

社長直轄化による情報共有と今後の展望

エステーは2023年11月、お客様理解の徹底や業務の迅速化を図るため、お客様相談室を社長直轄の部署へ改編しました。これにより、寄せられた声を速やかに経営層や関係部署へ共有し、商品・サービスの改善や事業プロセスに活かす体制を整えています。同社はお客様相談室を信頼関係を築くコミュニケーションの場と位置づけており、今後も応対品質の向上に取り組み、お客様の声を商品やサービスの改善・改良につなげていくとしています。

関連情報一覧

• 「2026 CRMベストプラクティス賞」受賞一覧：https://crma-j.org/pdf/best_practice_20261014.pdf
• 一般社団法人 CRM協議会：https://crma-j.org/

本記事はエステー株式会社の発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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