株式会社PR TIMESが運営するカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」は、オウンドメディア「Tayori Blog」および公式YouTubeチャンネルにおいて、2026年8月31日より動画コンテンツの配信を開始しました。専門家の知見や企業の実践例、実務に役立つノウハウを動画形式でも届けることを目的としています。第1弾として「AI×カスタマーサポート」をテーマとした対談動画が公開されました。

AI時代を見据えた2つの対談動画を公開

今回配信された動画は、AI技術の発展に伴うカスタマーサポートの変化を掘り下げる内容となっています。

スタートスイッチ株式会社の代表取締役である鈴木奨平氏とTayori事業部長の竹内一浩氏による対談では、サポートDXの視点からAIと人の役割分担やサポート組織のあり方、現場で働く人のキャリアパスについて取り上げています。

また、ハイウエア株式会社代表の樋口恵一郎氏との対談では、AI検索や生成AIの普及を踏まえ、企業におけるFAQの見直しやAIに参照されやすい情報設計（AIO・LLMO）への向き合い方など、これからのFAQ運用に関する考察が交わされています。

動画の配信開始に先立ち、オウンドメディア「Tayori Blog」は2026年8月17日にサイトのリニューアルを実施しました。

従来の7つの記事カテゴリは「顧客対応・サポート（CX：顧客体験）」「社内業務・組織づくり（EX：従業員体験）」「インタビュー」「導入事例」の4つに再編されました。顧客体験の向上に関する情報に加え、業務改善やチームづくり、キャリアなど、現場で働く人や組織に焦点を当てた構成に変更されています。あわせて、仕事への理解を深める記事をまとめた「カスタマーサポートへの道」も新設されました。

専門知識や実践ノウハウの発信を強化

Tayori Blogでは今後、AIやCX・EXの最新動向をはじめ、実務知識やチームづくり、キャリアといった各種テーマを取り上げる予定です。記事と動画の双方を活用し、課題解決やキャリア形成に必要な情報を探せるメディアとしての展開を目指すとしています。

PR TIMESのTayori事業部に所属する鳥居愛氏は、動画シリーズの開始について、実務やキャリアに役立つさまざまなテーマを取り上げながら、カスタマーサポートに携わる人に役立つ情報を届けていきたい旨を述べています。

株式会社PR TIMES 概要

• 会社名：株式会社PR TIMES
• 所在地：東京都港区赤坂1-11-44 赤坂インターシティ8F
• 設立：2005年12月
• 代表取締役：山口 拓己
• 事業内容：プレスリリース配信サービス「PR TIMES」、カスタマーサポートツール「Tayori」、タスク・プロジェクト管理ツール「Jooto」などの運営

本記事は株式会社PR TIMESの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。