ラクスル株式会社（代表取締役社長 グループCEO：永見 世央）と株式会社プレイド（代表取締役CEO：倉橋 健太）は、顧客データを活用したパーソナライズDMソリューションの共同提供を開始します。企業が保有する顧客データや「KARTE」で取得したオンライン上の行動データをもとに、ダイレクトメール（DM）の送付対象や内容の最適化を支援します。さらに、個別二次元コードによる反応取得から効果測定、改善までを一気通貫でカバーする仕組みを提供します。

協業強化の背景

物流コストや郵便料金の上昇を背景に、ラクスル株式会社はDMの印刷・発送におけるコストや納期の課題に取り組み、2025年3月にはセイノーグループの株式会社地区宅便との提携による配送プラン「ラクスルDM便」の提供を開始しました。

DM施策の成果を高めるためには、限られた通数の中で誰に何を送るかを適切に設計し、その反応を検証することが重要とされています。ラクスル株式会社は2025年7月にDMサービス「パーソナライズDM」の提供を開始し、株式会社プレイドのCXプラットフォーム「KARTE」との連携を進めてきました。今回の取り組みにより、データにもとづくターゲティングからDMの実行、反応取得、効果測定、改善までを支援する共同ソリューションへと発展させます。

共同ソリューションの主な機能と役割

本ソリューションでは、社内のDWHやCDPに蓄積された購買履歴や属性、アンケートなどの顧客データに、KARTEが取得するオンライン上の行動データを組み合わせてDMの送付対象と内容を設計します。閲覧履歴や検討をやめた箇所といった行動の文脈を踏まえて送付対象を絞り込むことで、顧客に合わせたコミュニケーションを実現します。ラクスル株式会社のパーソナライズDMは約30種類のフォーマットに対応しており、対象に応じた形式とクリエイティブの出し分けが可能です。

施策の反応取得においては、送付先ごとに異なる二次元コードをDMに付与し、送付先単位で反応を把握します。これにより、これまで把握しにくかったDM到着後の行動をKARTE上の行動データと同一の顧客として接続できるようにし、オフラインの接点をオンラインと同じ顧客単位で観測して次回施策の設計に活用します。

効果測定にはプレイドグループのプロダクト群を活用します。データ基盤「KARTE Datahub」に顧客データを集約し、DMへの反応からWebサイトや店舗への来訪、購買までの行動を可視化することで、投資対効果を売上ベースで把握できるようにします。要件に応じて、株式会社CODATUMが提供する次世代BIツール「Codatum」によるダッシュボード構築や既存のBI環境への接続にも対応します。さらに、適切なA/Bテストを通じた施策検証やパターンの蓄積により、継続的な改善や運用の内製化も支援します。

今後の展開

両社はすでに営業部門間での連携を開始しており、相互の顧客基盤に対する共同提案を進めています。それぞれの顧客企業に対して本ソリューションを順次提供します。

今後はDMにとどまらず、チラシやポスティングなどオフラインにおける顧客接点全般へと支援領域の対象を広げることを検討しています。データにもとづく設計と検証のサイクルを、チャネルを問わず適用できる状態を目指すとしています。

• 名称：ラクスル株式会社
• 所在地：東京都港区麻布台一丁目3番1号 麻布台ヒルズ 森JPタワー 19階
• 代表取締役社長 グループCEO：永見 世央
• 設立年月日：2009年9月1日
• コーポレートサイト：https://corp.raksul.com/

本記事はラクスル株式会社および株式会社プレイドの発表をもとに作成しています。

Dellows News編集部

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