Helpfeelと日鉄ソリューションズ、CX領域で戦略的アライアンスを締結

株式会社Helpfeelと日鉄ソリューションズ株式会社（NSSOL）は、CX（顧客体験）領域における戦略的アライアンスに関する基本合意書を締結した。Helpfeelが企業データや業務知識をAIが業務を理解し自律的に動ける状態（AI-Ready）に整え、NSSOLがそのナレッジをCRMや基幹システムと連携させる。両社は、AIエージェントが問い合わせ対応だけでなく申込や解約などの手続き完了までを担う顧客接点の実現を目指す。

提携の背景と目的

CX領域における従来のAI活用はFAQの自動応答や検索支援が中心だったが、両社は今後、AIエージェントが企業内データを横断して手続きを完了させる段階へ進むと考えている。一方で、多くの企業では現場の知見や応対記録などの非構造化データがAI向けに整っておらず、CRMやERPなどの基幹システムと分断されている課題が存在していた。

1000サイト以上（2026年9月時点）の導入・運用支援実績を持つHelpfeelのナレッジ整備ノウハウと、2026年8月にCX・コンタクトセンター高度化支援サービス「NSRelato（エヌエスリレト）」の提供を開始したNSSOLのシステム構築力を組み合わせることで、ナレッジの整備からシステム連携までを分断なく提供するとしている。

4つの領域で進める主な連携内容

両社は以下の領域で連携を推進する。

販売・紹介・共同提案：両社の顧客基盤に向け、ナレッジ整備からシステム実装までを一体とした提案を行い、企業全体のCXと業務変革を見据えたソリューションを提供する。
ソリューション・プロダクト連携：Helpfeelの製品群を「NSRelato」と連携させ、ナレッジと基幹データを統合したトータルサービスとしての提供を目指す。
共同マーケティング：展示会や共催セミナー、コンテンツ発信を通じてAIエージェントの活用ノウハウや先進事例を発信する。
人材・知見交流：営業・技術・事業開発の各領域で人材交流や研修を実施し、両社のノウハウや知見を共有する体制を整える。

両社代表者による方針

NSSOLの上席執行役員産業ソリューション事業本部長である吉田利昭氏は、業務・データ・既存システムを一体で設計して実際の業務プロセスへ組み込む重要性を挙げ、パートナーシップを通じてAI活用を真の業務変革へと昇華させていくとしている。

Helpfeelの代表取締役 CEOである洛西一周氏は「整えたナレッジが現場の業務で真価を発揮し、お客様とその先の顧客へ大きな価値を届けられると確信しております」とコメントし、定型的な対応をAIエージェントが担い、人間が高度な判断やコミュニケーションに専念できる環境づくりを支援していく方針を示した。

関連サービスおよび両社概要

日鉄ソリューションズ株式会社が提供する「NSRelato（エヌエスリレト）」は、CX領域のシステム戦略策定から導入、運用定着までを支援するサービスである。応対履歴と基幹業務データの統合・分析や生成AIによる応対効率化を提供する（サービスサイト：https://nsrelato.com/ / 参考情報：https://www.nssol.nipponsteel.com/press/2026/20260825_110000.html ）。

株式会社Helpfeelが提供する「AIナレッジデータプラットフォーム」は、企業内のFAQやノウハウをAI-Readyなナレッジ基盤として整理・構造化するサービスで、国内エンタープライズ企業を中心に1000サイト以上に導入されている（サービスサイト：https://www.helpfeel.com ）。

両社の概要は以下の通り。

日鉄ソリューションズ株式会社

設立：1980年10月1日
代表者：代表取締役社長玉置和彦
本社：〒105-6417 東京都港区虎ノ門一丁目17番1号虎ノ門ヒルズビジネスタワー
URL：https://www.nssol.nipponsteel.com/

株式会社Helpfeel

創業：2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立）
代表者：代表取締役 CEO 洛西一周
京都オフィス：〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町110−16 かわもとビル5階
東京オフィス：〒104-0032 東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
URL：https://corp.helpfeel.com/

本記事は株式会社Helpfeelの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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