セコムグループでコンタクトセンターやバックオフィス業務の構築・運営を手がける株式会社TMJは、2026年9月11日に開催される「AI & DX Leaders’ Conference 2026」のセッションに登壇する。東京都新宿区に本社を置き丸山英毅氏が代表取締役社長を務める同社は、「効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”」をテーマに講演を行う予定だ。セッションでは、三井不動産リアルティ株式会社の担当者を招き、顧客対応領域におけるAI活用の現在地について対談形式で議論する。

顧客対応におけるAI活用の成否を解説

生成AIの進化に伴い顧客対応領域でのAI活用が広がる一方、ツールの導入自体が目的化し、顧客体験の向上や業務変革につながっていない事例も見られる。

本セッションでは「顧客対応を変えるAIと、ツール追加で終わるAIの違い」をテーマに据え、AI活用の成否を分ける視点として、どの業務をAIに任せ、どの業務を人が担うべきかを見極める重要性を取り上げる。TMJが培ってきた業務プロセス・リエンジニアリング（BPR）の知見をもとに解説が行われる。

当日は、2026年8月に開催されたTMJ主催ウェビナーの内容をベースに、「カーシェアの顧客対応 最前線」の取り組みについて発注元と運用パートナー双方の視点から語られる。

登壇者として、三井不動産リアルティ株式会社シェアリング事業本部品質管理部品質管理グループのグループ長である遠藤祐也氏と、株式会社TMJ東日本事業本部東日本第2事業部第3センターのコンタクトセンターマネージャーである吉田拓也氏が登壇する。顧客対応品質の維持・向上に向けた重視点やAIと人の役割分担など、現場の実態を踏まえた議論が対談形式で展開される。

本セッションを含むカンファレンスの概要は以下の通り。

• イベント名：AI & DX Leaders’ Conference 2026
• セッション名：効率化と“寄り添い”、AIと人の“共創”
• 日時：2026年9月11日（金）15:00〜
• 会場：大手町プレイス ホール＆カンファレンス 2F
• 参加費：無料（事前登録制）
• 主催：産経新聞社
• 後援：一般社団法人生成AI活用普及協会（GUGA）
• 詳細・申込URL：https://www.sankei.com/special/aidx2026-sum/

株式会社TMJについて

TMJは1992年、株式会社福武書店（現・株式会社ベネッセコーポレーション）のインハウスコールセンターから独立分社化して設立された。2017年にはセコム株式会社の100％子会社となっている。コールセンターの設計・運営のほか、調査・分析、人材派遣、人材育成などのサービスを提供している。

本記事は株式会社TMJの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

ビジネスパーソンの課題解決と納得感にこだわるDellows News編集部。キャリア論からAI、健康法まで幅広い分野に対応し、複雑なテーマでも平易な言葉で丁寧に解説。読者が「明日から使える」知識やヒントを得られるよう、具体的な事例・データ・専門家の見解を交えて執筆。情報を整理し、納得感ある記事づくりを心がけています。