株式会社ナレッジセンスは、PC作業の録画からマニュアルを作成するデスクトップAIにおいて、作業の目的や判断基準など録画に映らない現場ナレッジをAIが質問し、その回答をマニュアルへ反映する機能の提供を予定している。同社が提供する法人向けChatGPTサービス「ChatSense」のデスクトップAI向け機能として追加される見通しだ。担当者が普段どのように判断しているかまで記録し、画面操作と業務の前提をあわせて手順に残せるようにする。

画面操作だけでは残らない判断基準を記録

業務効率化やサービス品質向上を目的として、ChatGPTをはじめとする生成AIの導入が多くの法人で進んでいる。株式会社ナレッジセンスが提供する「ChatSense」も、セキュリティ環境や社内データの追加学習機能といった法人向けの強みが注目され、東証プライム上場企業を含む大手企業等、500社以上に導入されている。

同サービスのデスクトップAIではPC作業の録画からマニュアルを作成する仕組みを用意しているが、録画から把握できるのは画面上の操作に限られ、なぜその操作を行うのか、どの条件で処理を分けるのかといった判断理由は担当者の頭の中にしか残らない課題があった。業務の引き継ぎや自動化を進める企業から操作手順だけでなく判断基準まで残したいという要望が寄せられたことを受け、新機能の提供を予定したとしている。

AIによるヒアリングとマニュアルへの反映

提供予定の新機能では、録画からは読み取れない作業の目的や判断基準について、AIが担当者に対して質問を行う。担当者はその質問に答えることで、暗黙の前提を言語化できる仕組みだ。

担当者による回答は、録画から作成したマニュアルへ反映される。画面操作と業務の前提をあわせて手順に残せるため、担当者の判断の仕方まで記録され、引き継ぎや作業の自動化にそのまま活用しやすいマニュアルになるとしている。

法人向けChatGPTサービス「ChatSense」の特徴

「ChatSense」は、米OpenAI社が2022年秋にリリースした大規模言語モデルの一種である「ChatGPT」を、セキュリティを強化した形で利用できる法人・自治体向けのサービスである。

エンタープライズプラン、スタンダードプラン、無料のスタータープランのすべてにおいて、チャット内容をAIの学習から守る機能を共通で備えている。また、プロンプトの社内共有機能やメンバーの一括管理機能、フォルダ＆ドラッグ機能など、法人契約向けの機能を多数搭載している。初期費用は無料で、最低利用期間の縛りがない設定となっている。

株式会社ナレッジセンスの概要

株式会社ナレッジセンスは、企業のDXを加速し社員の生産性を向上させるため、「ChatSense」の提供や事業コンサルティングを手がけている。

• 会社名：株式会社ナレッジセンス
• 本社：東京都港区六本木七丁目18番18号 住友不動産六本木通ビル2階
• 代表者：代表取締役CEO 門脇 敦司
• 設立：2019年4月10日
• 事業内容：「ChatSense」および生成AIテストサービス「Ozone」などの企画・運営 / 生成AIを活用したDX戦略コンサルティング / 社内外向けのソリューション開発

本記事は株式会社ナレッジセンスの発表をもとに作成。

Dellows News編集部

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