中古車大手の「ガリバー」を運営する株式会社IDOMは、2026年10月26日に「Gulliver AX宣言」を発表します。2030年を目標に、クルマ選びから購入後のカーライフまで顧客一人ひとりに寄り添う「まちのクルマ屋」の実現に向けて、AIエージェントを活用した商談や商品調達の改革を進める方針です。顧客接点システムにSalesforceのAgentforceを、データ・AI基盤にDatabricksを全社的に採用し、取り組みを段階的に展開します。

自律型AIエージェントによる商談と調達の改革

顧客との商談および商品調達において、自律型AIエージェントを活用した取り組みを推進します。商談では、店舗での営業スタッフによる接客の重要性を保ちながら、店頭での商談サポートや可視化、オンライン完結での中古車購入ニーズに対応するエージェントを導入します。

商品調達においては、展示販売店舗の商品構成からオートオークションでの仕入、売価の決定および更新に至るまで、AIエージェントが商品ライフサイクルをEnd to Endで管理します。さらに、購入後の整備・車検・乗り換えのフェーズでもAIエージェントを活用していく方針です。今回の導入は省人化ではなく事業工程のサイクルアップによる生産性向上を目的としており、商談での即時対応や商品調達における在庫選定・回転・価格更新の迅速化を図ります。

AgentforceとDatabricksの全面採用

株式会社IDOMは2025年1月に発表した通り顧客接点システム（CRM）をSalesforceで再構築しており、開発の容易性や投資対効果からAgentforceの全面採用を決定しました。あわせてSalesforceのインサイドセールスエージェント「Piper」を日本初となるパイロット導入し、24時間365日体制で問い合わせに即時応答して最適な店舗や営業スタッフにつなぐ体制を整えます。

また、データ・AI基盤としてDatabricksを全面採用しました。顧客情報はDatabricksとSalesforce Data 360をゼロコピー連携で接続して活用し、顧客分析や経営管理にはDatabricksとSalesforceのTableauを連携させて活用するとしています。

組織改称と人材採用の強化

AX宣言に伴い、同社はAIおよびIT組織であるデジタル戦略本部を「AX戦略本部」へ、戦略子会社の株式会社IDOM Digital Driveを「株式会社IDOM Intelligence & Technology」へ改称しました。あわせてAIエンジニアをはじめとする人材の採用を拡大しており、株式会社IDOM Intelligence & TechnologyのWebサイト（ https://idomiandt.ai/ ）で応募を受け付けています。

参画各社によるコメント

株式会社セールスフォース・ジャパン 専務執行役員 CRO 井上靖英氏は、人とAIエージェントが協働する新たな顧客体験と事業変革をともに推進していく考えを示しました。

Databricks Japan株式会社 代表取締役社長 笹俊文氏は、Databricks Data+AI プラットフォームの提供を通じてビジネスコンテキストを正確に理解するAIエージェント構築を可能にし、「Gulliver AX宣言」の実現を全面的に支援するとしています。

株式会社IDOM AX戦略本部チームリーダー 兼 株式会社IDOM Intelligence & Technology 代表取締役社長 野原昌崇は、「当社自身がゲームチェンジャーになる覚悟でAXを実現し、今後もお客様に最高の中古車と顧客体験を提供してまいります」とコメントしています。

株式会社IDOM 会社概要

• 会社名：株式会社IDOM（読み：いどむ　旧社名：ガリバーインターナショナル）
• 代表者：羽鳥 由宇介
• 創立：1994年10月12日
• 本社：〒100-7026　東京都千代田区丸の内二丁目7-2 JPタワー26階
• 株式：東証プライム市場（証券コード 7599）
• 事業内容：「ガリバー」ブランドを中心とした中古車の買取、販売及び付帯サービス提供
• URL：https://idom-inc.com/

本記事は株式会社IDOMの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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