PwCコンサルティングとDevRev、日本企業の業務全体におけるAI活用推進に向けて協業
PwCコンサルとDevRevが協業開始
CATEGORY: テクノロジー
PwCコンサルティング合同会社とDevRev Japan合同会社は、企業における生成AIの実装・定着と成果創出に向けた協業を開始します。両社はPwCコンサルティングの業界・業務知見とDevRevのエンタープライズAI技術を組み合わせ、企業内の複数システムに分散する情報をつなぐ支援を行います。「データの意味づけ」に焦点を当てて業務オントロジーを設計し、セマンティックレイヤーやナレッジグラフとして実装することで、人が根拠に基づいて最終判断を下すための企業データ基盤の実現を目指します。
協業の背景にある企業データ活用の課題
生成AIの業務利用が広がる一方、多くの企業ではAIがデータの意味まで理解できる状態を整えることが課題となっています。部門やシステムごとに「顧客」や「案件」の定義が異なる場合があり、データ同士の関係やアクセス権限の文脈も分断されがちです。これにより、AIの回答を業務判断に活用できない、あるいはガバナンス上の理由から利用を制限せざるを得ないケースが生じ、個人単位の業務効率化を超えた活用が広がりにくい状況があります。
AIを組織の意思決定や業務に生かすには、オントロジーやセマンティックレイヤーに加え、AIの提案を人が根拠とともに確認・判断できる仕組みが不可欠とされています。また、基盤を現場に合わせて実装するFDE（Forward Deployed Engineer）の育成も求められています。
業務オントロジー設計からAI実装までの協業内容
本協業では、業務オントロジーの活用効果が見込まれる業務課題を特定し、ユースケースの企画・検証・実装を支援します。PwCコンサルティング主導のもと、企業固有の概念や用語、KPIの定義を整理し、判断責任と承認範囲を明確にした業務オントロジーを設計します。DevRev主導で、顧客対応や営業などの分散データをオントロジーに沿って関連付け、元のアクセス権限を継承したナレッジグラフとして統合します。
さらに、顧客や従業員からの依頼を理解して情報収集・分析を行うAIエージェントを実装します。影響度の高い業務には担当者による確認・承認を組み込む設計とします。あわせて、整備された基盤上で現場改善を担うFDE人材の育成を促進するほか、人による承認や修正を反映してAIの精度を高める運用体制の設計も支援します。
信頼できるAI活用基盤の構築を目指す
PwCコンサルティング合同会社代表執行役社長の樋崎 充氏は、業界・業務で培った知見を業務オントロジーとして体系化し、DevRevの技術と組み合わせることで「AIが根拠を示しながら人の判断を支援し、最終的な意思決定は人が責任をもって行う、信頼できるAI活用基盤の構築を支援してまいります」とコメントしています。
また、DevRev Japan合同会社会長の町田 栄作氏は、PwCコンサルティングが設計する業務オントロジーと自社技術を組み合わせ、「顧客・従業員からの定型業務への対応に要する手作業を軽減し、専門的な知見や承認が必要な場面では人が適切に関与できる基盤構築に取り組んでまいります」としています。
両社の概要
PwCコンサルティング合同会社
- 所在地：東京都千代田区
- 代表執行役社長：樋崎 充
- URL：www.pwc.com/jp/consulting
DevRev Japan合同会社
- 所在地：東京都渋谷区
- 会長：町田 栄作
- URL：https://devrev.ai/ja/
本記事はPwCコンサルティング合同会社およびDevRev Japan合同会社の発表をもとに作成しました。
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