日立とケーエスケー、医薬品配送DXで営業の代行工数を60％削減 11月から順次稼働へ

株式会社日立製作所と医薬品卸の株式会社ケーエスケーは、医薬品配送業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）に向けたPoC（概念実証）を2026年9月末に完了しました。急な欠員などに応じて配送ルートを自動編成する「ポイントダイナミック機能」を検証し、営業担当者が行っていた代行配送工数を60％削減（※1）しました。この成果を受け、2026年11月よりケーエスケーの各支店で順次稼働を開始します。

動的な配送ルート再編で欠員時の代行工数を削減

実証では、HMAX Industryのラインアップの1つである日立の物流ソリューション「Hitachi Digital Solution for Logistics(以下、HDSL)」を活用しました。

従来、ケーエスケーでは配送担当者に欠員が発生した際、医薬品供給を継続するために営業担当者が配送を代行していました。今回の実証では、手作業での振り分けを行わず、配送先の位置関係、納品時間、車両入場可否などの条件を考慮して稼働可能な別ルートへ再配分する運用モデルを構築しました。これにより、平常時の固定ルート維持と、欠員検知時の動的なルート再編を切り替える体制を整えました。

医薬品物流における配送調整と業務負荷の課題

物流業界では、ドライバー不足や高齢化、働き方改革への対応、荷量の小口多頻度化による輸送力不足への対応が課題となっています。

特に医薬品物流では、短リードタイムでの配送や急配、時間指定、受領管理といった高い配送品質が求められます。配送計画の作成後も、追加注文や荷量変動、欠員、利用可能車両の減少が発生しますが、病院や薬局ごとの納品ルールなどを短時間で考慮する必要があるため、現場責任者や熟練担当者の経験と勘に頼った調整が残っていました。また、欠員時の代行配送によって営業担当者の顧客対応や営業活動の時間が制約される点も課題とされていました。

今回の取り組みには、主に2つの特長があります。