バーチャレクス、コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026に出展へ CATEGORY: ビジネス

バーチャレクスグループのバーチャレクス・コンサルティング株式会社は、2026年11月12日（木）と13日（金）に池袋サンシャインシティ・文化会館で開催される「第27回コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス2026 in東京」に出展する。

企業において生成AIなどの最新技術を活用したツールの導入や顧客対応の自動化が進む一方、複雑・非定型・高感情な顧客対応は従来型AIの想定範囲を超え、有人対応への依存が依然として続いている。また、AIの回答品質に対する不信感や問い合わせ対応の完結力不足も自動化を阻む要因となっており、25年以上のコンタクトセンター運営経験を持つ同社は、実効性の高いソリューションを提案するとしている。

高度化・自動化を支援する「Virtualex AI-CC Service」

展示ブースでは、AIによる業務効率化と人ならではの価値創出の両立を目指すトータルソリューション「Virtualex AI-CC Service」が紹介される。構想策定から導入、運用・改善までワンストップで支援し、自動化できる領域の拡大を図る構成となっている。

具体的なラインナップとして、熟練オペレーターの判断を実装する独自AIエージェント「CC-ExpAI」などを活用した「AIエージェント活用型コンタクトセンター運営サービス」や、実業務シナリオを再現して効果を事前検証できる「AIドリブンコンタクトセンター体感ラボ・PoCサービス」が用意されている。さらに「AI導入／利活用コンサルティングサービス」、「AI/ITソリューション導入・構築サービス」、現場密着型の「最新AI技術の利活用を通じた高付加価値型BPOサービス」、多拠点・マルチベンダー環境の標準化を図る「マザーセンター／CoEモデルによる大規模センター変革・AX推進支援サービス」を提供する。なお、「CC-ExpAI」については実運用に向けた共同改善に協力可能な先行導入企業を募集している。

運営経験に基づく自社独自システム

現場視点で開発された同社独自のシステム群も出展される。

• コンタクトセンター特化型CRM：inspirX（インスピーリ）

分散するコンタクト履歴を一元管理し、直感的なUIと柔軟な外部連携機能により応対処理や情報検索・閲覧を一画面で行うことができる。

• クラウド版CRM：Virtualex iXClouZ（バーチャレクス アイエックスクラウズ）

inspirXをベースにした、初期費用無料かつ短期間・低価格で導入可能なオールインワンCRMクラウドサービス。

• 業務効率化クラウドサービス：Connectrek（コネクトレック）

アマゾンウェブサービス（AWS）が提供する「Amazon Connect Customer」をはじめとするサービスを活用し、業務効率化や生産性向上に貢献する。

時流や現場ニーズに合わせたソリューションとして、紙や汎用オフィスソフトによる管理が残るフィールドサポートやアフターサービス領域に向けた「保守・点検・修理サービス受付ソリューション」を展示する。受付から作業依頼、報告までの一連業務とデータ共有を効率化する。

また、窓口混雑時に別時間帯や他チャネルへの誘導を行い、ウェブサイト上での待ち時間表示や折り返し電話予約機能を提供する「『お待たせしない顧客対応』のための呼量・顧客導線最適化ソリューション」も展開される。

展示会概要

• 開催日時：2026年11月12日（木）・13日（金） 10:00～17:30
• 会場：池袋サンシャインシティ・文化会館
• 当社ブース No.：2B-3

• 代表取締役社長：丸山勇人
• 本社：東京都港区
• 公式サイト：https://www.virtualex.co.jp

本記事はバーチャレクス・コンサルティング株式会社の発表をもとに作成。