エンパタウン、楽天市場向けにAIレビュー返信機能を提供開始
楽天市場向けEC運営効率化ツール「エンパポータル」を提供するエンパタウン株式会社（広島県広島市西区、代表取締役：平本 賢文）は、顧客のレビュー（口コミ）への返信文をAIが自動作成する新機能「AIレビュー返信」を2026年10月19日（月）より提供開始しました。
本機能は、楽天市場店舗のレビュー返信業務を効率化しながら、レビュー投稿率と顧客満足度の向上を支援することを目指しています。エンパポータルの30日間無料トライアル期間中からも利用可能です。
返信業務の作業負担と属人化を解消
楽天市場において、レビューへの丁寧な返信は店舗の信頼構築やリピート購入、ショップ評価の向上に直結します。一方で、EC運営の現場からは、1件ずつ返信文を考える負担や、繁忙期・セール後にレビューが急増して返信が追いつかないこと、担当スタッフによって文章や温度感がバラバラになるといった課題が寄せられていました。
新機能の「AIレビュー返信」は、こうしたレビュー対応の作業負担や属人化の解消を目指して設計されています。実際にレビュー返信の運用を始めた店舗ではレビュー投稿率の向上が見られており、返信を行うこと自体が新たなレビューや信頼につながる好循環を手間をかけずに継続できるとしています。
文脈に応じた自動生成や口調選択など多彩な機能を搭載
「AIレビュー返信」には、店舗運営を支援する複数の機能が備わっています。
- 文脈に合わせた返信文の自動生成：レビュー内容をAIが読み取り、評価や内容のトーンに応じて感謝やお詫びなどの表現を自動で切り替えます。
- 4タイプの口調選択：店舗の雰囲気に合わせ、「誠実・プロフェッショナル」「温和・アットホーム」「元気・ハキハキ」「スマート・シンプル」の4種類から選択できます。
- NGワード設定：使ってほしくない言葉を登録でき、該当する返信案は自動で「要確認」扱いにして誤投稿を防ぎます。
- 投稿方法の選択：確認してから投稿する方法のほか、AIによる毎日の自動投稿も選べます。星の数（★1〜★5）ごとに人の確認を挟むかどうかも設定可能です。
- システム内完結：拡張機能などは不要で、エンパポータル内でレビュー返信がすべて完結します。
30日間の無料トライアルでも利用可能
本機能は、エンパポータルの30日間無料トライアル期間中から利用でき、既存の利用店舗は追加の申し込みなしでそのまま使用できます。なお、AIを活用したシステムであるため、今後提供プラン（提供条件）が変更となる場合があるとしています。
会社概要および関連URLは以下の通りです。
- 社名：エンパタウン株式会社
- 所在地：広島県広島市西区横川町3丁目12-18 横川駅前ビル5F
- 代表者：代表取締役 平本 賢文
- 事業内容：EC支援／システム開発／デザイン事業
- URL：https://empowerment-town.com/
- エンパポータル：https://portal.empowerment-town.com/
- 無料トライアル申し込み：https://portal.empowerment-town.com/registration/automatic_registration?plan=trial
本記事はエンパタウン株式会社の発表をもとに作成しました。
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