サンカクシャとトランスコスモスが連携 若者向けにAI活用した顧客応対体験を実施 CATEGORY: ビジネス

特定非営利活動法人サンカクシャは、トランスコスモス株式会社と連携し、若者向けの職場見学とAIを活用した顧客応対のロールプレイング体験を実施しました。

取り組みは2026年9月9日（水）14:00〜15:30、東京都豊島区にあるトランスコスモスのCXスクエア池袋EASTで行われ、サンカクシャにつながる若者2名が参加しました。参加者は社員との交流や職場見学に加え、AIが顧客役を務める模擬応対に挑戦しました。

AIを活用した顧客応対のロールプレイングを体験

当日の主要プログラムでは、AIロールプレイングツール「trans-AI Tutor」を用いたコンタクトセンターの業務体験が行われました。

参加者はコンタクトセンターの役割や顧客対応の基本について説明を受けた後、実際の業務を想定した「ログインIDに関する問い合わせ」や「配送状況に関する問い合わせ」などのシナリオに沿って、AIを相手にした模擬応対に取り組みました。

応対中に不明点が生じた場合は保留機能を使って社員のメンターに直接相談できる体制が整えられており、参加した2名は質問を交えながら業務への理解を深めました。

執務環境の見学と社員との交流を実施

職場見学においては、動画を交えてセンターの役割やAI・デジタル技術の活用状況が紹介されたほか、実際の業務フロアや29階のリフレッシュルームが見学対象となりました。1人につき2台のモニターを使用する環境や、電話機を置かずにパソコンで通話対応を行う仕組みなど、業務を支える設備が公開されました。

あわせて、従業員向けのサポート制度や、業務の合間に立ったまま体を動かす「立ちヨガ」の取り組みなども説明されました。

社員との自己紹介の時間では趣味などの話題が共有され、参加した若者からはイラスト制作や動画編集といった自身の活動についても紹介がなされました。

継続的な連携による若者の自立支援

サンカクシャは、親や身近な大人を頼れない若者を対象に、「居場所」「住まい」「仕事」の3つを軸とした支援を展開しています。トランスコスモスとはこれまでにも、職場見学やeスポーツを通じた交流、約半年間にわたり社員が若者のメンターとなって定期的に対話を重ねる伴走支援プログラムなどを通じ、接点づくりを進めてきました。

前回の取り組みでは若者4名がCXスクエア池袋EASTを訪問し、職場見学とeスポーツ交流会に参加しています。サンカクシャは今後も企業との継続的な連携を通じ、若者が安心して人と関わり、働くことへの理解を深められる機会を広げていく方針です。

実施団体の概要

特定非営利活動法人サンカクシャ

• 代表理事：荒井 佑介
• 所在地：〒170-0012 東京都豊島区上池袋4-35-12 3階
• 活動内容：「居場所」「住まい」「仕事」の3つを軸とした若者支援
• 公式サイト：https://www.sankakusha.or.jp/

トランスコスモス株式会社

• 本社：東京都豊島区
• 代表取締役共同社長：牟田正明、神谷健志
• 公式サイト：https://www.trans-cosmos.co.jp/

本記事は特定非営利活動法人サンカクシャの発表をもとに作成されています。

Dellows News編集部

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